共享出行因为满足了不同场景下的个性化出行需求受到消费者关注，成为诸多汽车品牌和科技公司角逐的新战场。但日前发布的J.D. Power（君迪）2019年中国消费者共享汽车使用情况调查却显示，中国消费者对共享汽车领域的分时租赁服务还处于 “尝试期” ，品牌忠诚度不高；实际使用过程中的用户体验不佳，可能成为分时租赁服务进一步普及的阻碍。

调查显示，中国消费者在使用分时租赁服务时，对服务体验的关注度远远高于汽车品牌本身，消费者最看重的前三大因素分别是还取车方便（29%）、价格及服务（27%）、安全及保险（26%），关注汽车品牌的用户仅有5%。

用户体验恰恰是目前阻碍消费者继续使用汽车分时租赁服务的主要原因。调查显示，受访消费者对分时租赁服务的前四大顾虑分别是：交通事故理赔处理（48%）、车内环境脏乱差（43%）、充电桩少（43%）、网点少（41%）和车辆定位不准/找车困难（41%）。其中，女性用户比男性用户更在意交通事故理赔处理和车内环境脏乱差问题。

作者：张晓鸣

编辑：史博臻

责任编辑：唐玮婕

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