普华永道今天在北京服贸会期间发布最新调研报告，该机构认为，文化在企业领导力议程中的重要性持续提升，而高管与员工之间的感知偏差进一步加深。

此次调查结果显示，新冠疫情期间，在组织成功适应新环境的受访者中，81%非常同意文化已经成为企业竞争优势的源动力。不同地区的调研结果基本一致，其中，中国、美国、印度和英国分别为94%、80%、92%和72%。这一事实表明，当领导者应对一系列未来挑战时，充分发挥文化的积极作用可以提高组织的竞争优势。

普华永道中国人才和组织咨询主管合伙人于晨表示：“中国企业中，90%的高管表示文化是他们管理议程中的一个重要议题。领导者们意识到了将员工的情感能量与业务绩效挂钩的重要性。若能保证文化与战略重点和运营模式相契合，就能为企业带来翻天覆地的转变。此外，随着越来越多的组织转向混合工作模式，高层领导人应思考需采取什么战略方针来维持组织文化的一致性。”

调研结果显示，文化正成为新冠疫情背景下促进企业发展的动力，在新冠疫情期间所在组织营业收入增加的受访者中，79%表示他们的组织文化是竞争优势的源动力。同时，文化是实现成功变革的关键，在非常认同其组织具有韧性的受访者中，88%表示他们所在企业的文化有助于成功的内部变革。

此外，在高管层中，72%的受访者认同他们的文化有助于成功实施变革举措。认为其组织具有独特文化且文化是领导议程上重要议题的受访者也更认同在新冠疫情期间，公司营业额、员工满意度和客户满意度有所提高。调研还显示，具有独特文化的组织在经历危机时更易保持绩效和进行调整（若需要）。在这些组织中，73%的受访者表示在新冠疫情期间快速做出决策变得更容易（或保持不变），64%认为与同事的协作变得更容易或保持不变，66%则表示响应客户需求变得更容易或保持不变。

调研结果显示，高层管理者和员工的感知偏差持续存在，体现在文化的方方面面。其中，83%的高管和董事会成员认为个人与公司的使命相关联，而在管理级别以下的受访者中这一比例仅为53%。这种偏差为实现文化投资价值制造了巨大的障碍，最终可能影响业绩。

报告指出，造成这种感知偏差的核心是对组织文化感知的差异。企业领导者认为自身就是组织文化、价值观和使命感的化身，不过他们的员工显然并不赞同。缩小这些偏差的关键在于弥补感知差异，因为这不仅与获得员工好感有关，还与可量化的业务绩效相关。

普华永道中国人才和组织咨询合伙人梁星晖表示：“对组织文化具有清晰目标和一致认识的组织，能够更好地利用文化的力量。如何理解文化以及利用影响文化的杠杆，要从理清文化特征，以及人员习惯遵循的行为开始。如果组织能够首先确定战略目标并设定优先级，接下来了解哪些特征和行为支持这些目标，然后利用关键组织杠杆或推动因素激活并开始发展自身文化，那么成功的机会将大大增加。”

调研结果显示，中国受访者认为创新、招聘人才与留住人才、数字化是组织最需要改进的领域，其他重要方面还包括多样性与包容性、以客户为中心等组织要素。这些组织要素通常是打造高度创新型企业的前提。

对于创新所带来的行为转变，于晨强调：“创新光靠心态转变还不够，更要改变员工具体的日常工作方式。为了培养创新文化，企业应聚焦关键少数行为。关键少数行为应着力于提高风险容忍度、改善协作性，以及关注客户和终端用户的需求；应基于组织现有文化优势，让员工认识到新工作方式的合理可靠，且领导者要以身作则；同时也应推动领导者和员工摆脱惰性，克服现有的文化障碍。另外，关键少数行为需要在全企业范围内得到激发和巩固。”

作者：唐玮婕

编辑：祝越

责任编辑：戎兵

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