当当网化妆品页面截屏。 图/东方IC
在当当网和亚马逊平台上购买的国际大牌化妆品,竟是假货?央视近日曝光了两家大型电商网站售假事件,根据新《消法》,对于此类欺诈情况,消费者可以获得“退一赔三,最低500元”的赔偿。
昨天,亚马逊和当当网分别就此事作出回应,由于售卖假货的是平台上的入驻商家,所以两家电商强势撇清售假与自己的关系。记者发现,尽管新《消法》已于3月15日正式实施,但网购平台的“连带责任”仍难以追究。
电商回应:已经关闭售假店铺
据央视报道,美菡美妆化妆品专营店是当当网的入驻商家,央视记者跟踪暗访发现,这里销售的雅诗兰黛等大牌化妆品竟然采购自北京“天照天”批发市场,经雅诗兰黛官方确认属于假冒产品。此外,亚马逊平台上一款售价310元的“雅诗兰黛红石榴日霜”也被证明是假货。
对于“假货门”事件,亚马逊昨天上午回应称,二月份接到相关顾客反馈后,就已同意办理退货退款,并永久关闭了相关卖家店铺,且表示“对假货采取零容忍政策”,对美妆及个人护理类卖家及其产品实施了更严格的管控措施。
当当网也回应称,已经在第一时间对被投诉的两家入驻店铺进行了关店处理,并将进一步彻查。“对于曾在这两家店铺购买过商品的消费者,我们提供无条件退货服务”。
上海市江南律师事务所主任陈秉惠表示,上述案例中,经营者知假售假,显然已经构成欺诈行为,根据新《消法》第五十五条,消费者可以要求退货并赔偿,赔偿标准是“退一赔三”,增加赔偿的金额不足500元的,消费者可以按最低500元的标准要求赔偿。据悉,此前《消法》对欺诈行为的惩罚力度为“退一赔一”。
专家观点:“连带责任”难追究
网购平台上的商铺售假,经营者显然需要承担直接责任。那么在新《消法》实施后,承诺“正品”的网站如当当网、亚马逊是不是要承担连带责任?昨天当当网在官方微博上的一则声明相当理直气壮,称“电商的销售日益增大,无论哪家,我们都必须管理好商家”,但话锋一转,又完全撇清了自己的责任,将问题归结为品牌没有加大对电商的直接授权,并暗示“不要逼迫电商从不同渠道炒货”。
网购平台方姿态如此强硬,似乎是看准了无需承担连带责任。联合律师事务所律师胡雪表示,从法律角度的确难以追责,“网络交易平台承担连带责任须有两个前提,一是拿不出销售或服务者的真实名称、地址和有效联系方式;二是明知或应知销售或服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施。”对于前者,平台既然已经关了网店,必然是掌握了网店详细信息,不需承担连带责任;至于后者,何为“明知”很难举证,平台完全可以“无辜”地表示“我不知道”。
对此,市消保委秘书长陶爱莲认为,“明知”应有两层含义,一是消费者已反映商铺售假,但网购平台不作为;二是网购平台应尽的审查义务没有做到。如果从这个角度出发,平台就必须承担连带责任。不过记者翻阅新《消法》和工商总局的《网络交易管理办法》,并没有这样的规定。
专门从事化妆品网购的乐蜂网人士透露,目前流行的“店中店”模式中,由于第三方店铺的销售与物流是分开的,物流并没有纳入网购平台的监管,因此很难避免假货问题。有律师一针见血地指出,新《消法》需要有细则指导。如果“店中店”售假,网购平台可以逃脱连带责任,那么假货问题还会一而再再而三地出现。
文汇报记者 徐晶卉 实习生 李庆飞
■事件回放
据央视报道,美菡美妆化妆品专营店是当当网的入驻商家,央视记者跟踪暗访发现,这里销售的雅诗兰黛等大牌化妆品竟然采购自北京“天照天”批发市场,经雅诗兰黛官方确认属于假冒产品。此外,亚马逊平台上一款售价310元的“雅诗兰黛红石榴日霜”也被证明是假货。