傅阿姨想提取去年买的保健品，发现上海门店已关，原负责人百般推诿，不能提货，这并非孤例。/肖允汪鹏翀

瑞年国际有限公司是在港交所上市的大型医药健康品企业公司，其保健产品也由知名影视大腕代言，名声在外，深得中老年人的信任。然而，现在这种信任却让一些上海老人充满了疑惑。

去年7月，本市多位老人购买了瑞年国际瑞莫仙上海营销中心销售的保健品，并寄存了部分暂时吃不掉的保健品。不料，今年4月，有老人想提取保健品时，发现上海门店关了，原来的负责人玩失联，就是不能提货。

组织旅游时推销保健品

去年7月，年逾七旬的市民傅阿姨和弟弟等报名参加了瑞年瑞莫仙上海营销中心组织的无锡、杭州旅游，3日游包吃包住包交通费，每人只要150元。一路上，一名自称“顾问”的年轻女子先向她们介绍了瑞年国际的背景，随后重点推荐了公司的保健产品，并在车上登记有购物意向的老人信息。当天的无锡一日游，只是参观了瑞年国际的无锡工厂。接下来两天，老人被拉到杭州萧山，直接在酒店里面开会卖产品。

瑞年国际销售会上展示的产品很多，有三支链氨基酸、牛樟芝复合营养片等营养片，也有增强骨质的骨盾宝冲剂，还有瑞莫仙骨康贴，此外也有美国原装进口的基因食物和氧能源。

工作人员提出，买瑞年三支链氨基酸可以送瑞莫仙，多买多送。“三支链氨基酸的标价是2980元一大盒，工作人员告诉我们，多买还可以打折。如果购买总额达到3万元，就可以送50贴瑞莫仙。”傅阿姨提出一下子买这么多吃不完怕过期，工作人员马上打消她的顾虑：“可以办理寄存服务，吃多少拿多少，只要一个电话，随时送货上门。”听到这里，傅阿姨觉得划算又方便，就决定和弟弟一起买3万元的三支链氨基酸，获赠50片瑞莫仙骨康贴，打折后，3万元总共有12盒三支链氨基酸。

当天傅阿姨和弟弟凑够3万元，合在一起下了订单，她一共花了14900元。回上海后，傅阿姨分两次到斜土路上的瑞年国际上海门店付清货款，提取了2盒三支链氨基酸片，其余4盒办理寄存，门店也给她开具了盖有公章的存货单。

记者看到，存货单上有瑞年国际的财务编号，保管方签字并加盖“瑞莫仙代保管章”。瑞年国际承诺保证存货人能吃到最新的产品，除了详细写明存货名称和数量外，每次提取货都有经办人和提货人签字。

门店关门，联系人均失联

去年10月份，傅阿姨又提了1盒三支链氨基酸，当时一个电话过去，就有人送货上门，态度也很热情。到了今年4月份，傅阿姨再次联系销售时，却被告知斜土路的瑞年门店早在年初就已关门歇业了。“我还有3盒三支链氨基酸没有提货，价值8000多元，我想可能有麻烦了。”

傅阿姨从销售人员处要到瑞年国际上海公司邓姓销售总监的联系方式，并于4月28日联系上了对方。“听了我的情况，邓总监在电话里跟我说，过几天会有工作人员联系我。”等了一个星期仍没有消息，5月5日傅阿姨再次致电邓总监，但对方的电话一直没人接，发的短信也不回。之后，邓总监就失联了。

经过打听，傅阿姨联系到了邓总监的秘书小乔。小乔表示，傅阿姨的情况要先跟总部领导研究研究。“是你们让我多买点的，我怕吃不完也是你们让我存货的，现在我要提货难道有什么不合理吗？还要研究什么呢？”傅阿姨感到很不可思议。此后，小乔也联系不上了。

鼓励多买推出“寄存”

瑞年国际上海斜土路的门店缘何突然关门？已经离职的原瑞年国际上海公司销售小陈透露，去年10月，瑞年国际上海分公司原万体馆办公地址突然搬迁，紧接着上海的10多家瑞年销售门店相继关门歇业。

“老人手中的存货单不能提货，因为领导说上海公司没现货，要从集团总部调货，需要走流程。”去年年底，小陈离职前准备帮客户提取寄存的保健品，但邓总监称上海公司没现货，等过段时间才能提，“后来我离职了，后面的情况就不清楚了”。

小陈还向记者透露，她的客户中目前还有3个老人均有近万元寄存保健品未提取，有的销售人员的客户更多，“我听说有的销售下面有10多位老人存货没提完。”

关于保健品可办理存货业务，小陈告诉记者，这种作法近两年在保健品销售行业十分盛行。“保健品行业的销售手段无非那几样，目的都是为了让客户多买一些，提高销售额。有些客户担心买多了吃不完会过期，所以我们想出这样一招，先下单再寄存，保证客户吃到最新的产品，打消客户疑虑，实际就是为了拉动业绩。”

“妥善解决”但无具体时间

跟傅阿姨一样，长宁的章老伯也是瑞年国际的客户，同样遭遇了无处提货的尴尬。

“我一下买了3万元保健产品，现在存单上还有4大盒三支链氨基酸和50贴瑞莫仙，大概值1.5万元左右。”章老伯也跟邓总监和小乔联系过，两人都是百般推诿，最后也不了了之，“这么大的集团，从年初到现在，半年时间过去了，仍然没有给我们任何说法。我们都是工薪阶层，花几万块钱买产品也是看中公司的品牌，但公司这样的管理水平实在不尽人意。”

瑞年国际上海的销售门店关门后，消费者从未得到任何通知。关门之后，存货还没提取完的消费者上哪去提货也没有任何说法。

前天，记者致电瑞年集团有限公司400的服务电话，对于上海多位老人拿着存单却无法提货的问题，客服表示将反映给销售部门，会尽快答复记者处理办法。昨天上午，记者接到瑞年方面回电，对方正是上海分公司的邓总监。

对于上海多位老人提货无门的情况，邓总监表示很抱歉，由于瑞年集团上海分公司的组织架构和人事组织调整，造成客户未能及时提货。“原本上海的瑞莫仙服务中心在集团的统一安排下全部撤销了，有些销售人员离职，相关工作没有对接好，确实错在我们。”邓总监表示，将一一联系还没有提货的客户，妥善解决此事。但对于具体的时间，他没有明确表示。

昨天记者将此消息转告傅阿姨和章老伯，他们希望邓总监这次不要再放鸽子，尽快落实承诺。