“工作时用X信，总是被琐事八卦分神，所以你一直在加班”；“用　X信来开会，时间总是被浪费，所以你一直在加班”……今年4月初，当这些带着挑衅意味的阿里钉钉广告出现在深圳腾讯大厦附近时，一场围绕企业级IM(即时通讯)　领域的大战注定是难免了。

 

果然，一周之后的4月18日，腾讯微信团队发布了继微信和微信支付后的第三个重量级产品“企业微信”，还扬言“要像干掉来往一样的干掉钉钉”。面对来势汹汹的对手，阿里钉钉4月　26日针锋相对地升级了产品功能……你来我往的架势，一时间场面好不热闹。

 

企业级　IM算不上新产品，在企业沟通软件应用层面，除了阿里巴巴和腾讯两大巨头最近火热的“对手戏”之外，包括易信、班聊、纷享逍客等企业早已在这一领域深耕。如果再扩大到企业信息服务层面，那就更是一番巨头林立的景象了。

 

让人熟悉又陌生的企业级IM，怎么一夜之间突然火了？

 

企业市场，蛋糕诱人

 

在市场容量上，据易观预测，在企业高效运营管理需求、移动互联网应用条件不断成熟等多方因素推动下，企业级市场规模将保持高速增长，预计2016年就将超过300亿元。

 

既然是企业级别的IM，不难看出两大产品特性：企业应用和即时通讯。

 

在复旦大学管理学院教授卢向华看来，企业1.0版的交流通道，例如电子邮件、短消息、电话等，信息共有程度偏低。眼下的2.0版本更趋向于平台式的交流，信息共有程度更高，具备移动、社会化、搜索、参与、合作和分享等功能特质。

 

事实上，企业级IM并不是什么新鲜玩意，国外的Slack和HipChat早已是行业中的佼佼者。“以企业协作工作应用Slack为例，它就是把电子邮件和即时通讯两大功能，统一在同一个界面上。软件一经上线，既有800家公司在当天注册，推出不到3个月就融资4000多万美元，成立不到2年，估值已经超过10亿美元。”卢向华说。

 

互联网大佬自然不会无缘无故地突然偏爱起企业级IM来。职场是仅次于生活的第二大社交场景，目前众多O2O的服务也都是人们在工作场景下使用，最终由企业支付完成的。互联网企业想要以最快的速度、低成本占据市场，从企业级IM切入显得水到渠成。

 

研究发现，2014年国内从事移动办公人数达到了3.58亿，到2015年就达到了3.94亿，同比增长10.2%，同时占全国劳动力人数的比例达到了43.06%。预计2016年，中国移动办公人数将达到4.45亿人；到2018年左右，移动办公人员的数量将超过6亿，堪比微信当前的用户规模。

 

不过，从消费市场到企业市场的“跨界”并非想象中那么简单。过去，不少企业员工都会用腾讯QQ来完成内部沟通，可带着明显私人社交性质的软件应用，很难“转型”贴上协调办公的标签，自然也无法成为组织内部沟通协作的首选。对企业管理者来说，QQ带有娱乐性质，不方便管理。

 

都是老对手，这次又碰头

 

与移动互联网个人应用方面，微信几乎独霸武林。相对比，国内企业级IM的市场目前尚未出现一家独大的局面，呈现出百花齐放的格局。

 

据某机构统计，受青睐的企业即时通讯工具包括，微软　LYNC、IBMSametime、智企ID、阿里钉钉、腾讯RTX、IMO、信鸽、BigAnt、华为UC、FastMsg。这些名字或许大部分都不为公众所知，但短期内受到了投资的热情追捧，展开迅速扩张。例如：钉钉去年一年就收获到了超过100万家企业用户，纷享逍客也一年拿了三轮近2亿美元的融资。

 

随着最近互联网两大巨头的高调过招，移动办公领域俨然步入了硝烟弥漫的战国时代。

 

在业内人士看来，阿里钉钉与企业微信跟国外大热的Slack和HipChat在模式上并不相似。两者都在通讯功能的基础上增加了类似签到、审批、任务管理和文件共享等企业内常用的功能，而且还能够开放给第三方合作伙伴进行二次开发，试图搭建起一个企业管理流程互联网化的开放平台，让很多中小企业似乎找到了协同办公的感觉，从而忘记了这些东西原本在移动办公领域已经是必备的功能了。

 

阿里巴巴一直对社交战场留有残念，尽管手里握有阿里旺旺和来往等多个社交产品，但始终无法抗衡微信的霸主地位。于是，阿里巴巴决定改换路径，豪掷10亿元另辟蹊径，推出了企业级IM———阿里钉钉。

 

据了解，钉钉的研发团队主要来自来往，这款产品主打企业社交，同时适配的还有一些如签到、审批、工作汇报等OA(办公自动化)　的基础功能，通过移动互联网技术将企业办公移动化。截至2015年12月31日，钉钉的企业用户数已经突破100万。

 

在另一边，腾讯自然也不会善罢甘休。作为一款办公沟通工具，企业微信立马发布了最新的版本。除了具有类似微信的聊天功能外，还集成了公费电话和邮件功能，多样化的沟通方式，有助于提高沟通效率。在OA功能方面，结合了公告、考勤、请假、报销，用户在手机上就能轻松完成办公需求。

 

外来阵营，实力不俗

 

除了企业微信和钉钉外，企业　IM的参战方还有网易和中国电信联手推出的易信，以及用友、金蝶等传统企业推出的OA软件。

 

相比阿里腾讯的对台戏，运营商这一阵营的局势则明朗许多。网易通过与中国电信联合打造移动社交平台易信，直接切入企业端市场，在2014年上线了易信企业版。除延续易信在移动社交领域有独家优势的语音通信，易信企业版还在移动办公方面做了探索。

 

小林是浙江浩天有限公司宁波办事处的一名普通销售人员，对这名“90后”职场新人来说，公司的强制考勤制度曾经让他抓狂———即使约了在外面拜访客户，也需要先去公司打卡再出门。公司启用易信后，小林发现通过手机即可完成考勤，外出洽谈或者请假时，也只需要通过软件内的审批流程向老大申请，一个“OK”图标回过来就一切搞定……受益于易信企业版，小林不再受困于传统的制度，灵活办公，效率更高，在业绩上也有了十分明显的提升。

 

“推出易信企业版正是为了适应当下人们移动化办公的需要，将员工的办公室座机及手机通话、群组聊天消息等无缝对接，并通过企业通讯录动态更新实现企业内部协作的信息通畅，”易信相关负责人告诉记者，“现在移动办公已成为一大风口，手机办公渐成刚需，易信企业版也迎来了一年多后的发展机遇期。”

 

从易信企业版定位不难看出，其主要服务对象瞄准的是中小企业市场，提供轻量级移动办公服务，提高工作效率，优化管理。凭借运营商的天然优势，易信企业版背靠中国电信的移动电话和互联网接入的通信服务，虚拟固话号码，电话会议等功能，在商务通信层面又更胜一筹。

 

与此同时，网易各大产品也提供一定的打通和支持，例如网易企业邮箱超过1700万用户可导流至易信企业版，工作群界面后台对接有道云笔记，实现将会议记录、照片等文件后台打通后移动端、PC端同步等。

 

除了与运营商结盟的网易之外，企业IM玩家阵营中，还有包括用友、金蝶在内的企业OA软件厂商。移动办公的兴起得益于移动互联网的高速发展，而移动办公在功能模块上更多的还是源于OA软件。由于已经在企业市场里深耕多年，这些“资深玩家”在OA领域的用户和数据积累相当深厚。相较于互联网公司而言，少了些移动社交味或许是传统厂商的一大弱点，因而他们必须面对“如何适应移动互联办公”的挑战。有意思的是，这些传统企业管理软件厂商过去在PC办公领域一直以收费为主要盈利模式，腾讯、阿里巴巴、网易等互联网巨头从一开始就都免费对企业开放办公，“烧钱大战”的架势一拉开，原有的经营方式将受到很大的冲击。

 

此外，诱人的企业级市场也迎来了众多创业型公司的加入，其中以纷享逍客最为典型，在资本的大力追捧下，扩张速度非常快。不过，互联网巨头开始发力进军以来，这些初创小兵已经越来越强烈地感受到了竞争的压力，“移动办公市场如今已是一片火海。”

 

谁执牛耳，难见分晓

 

企业市场和消费市场始终存在差异，广告大战、免费大战或许能够吸引个人消费者快速尝试安装，但企业服务需要用功能、案例来说服管理者。对于企业级IM规模巨大的市场，就算是微信这样的巨头,也未必能一步搞定。

 

眼见着各大阵营之间的角力愈演愈烈，很自然的一个问题是：究竟这场已趋于白热化竞争，谁能够笑到最后？

 

这其实需要考验大家的“耐力”。要知道，互联网大佬吹响此轮号角前，企业市场始终静水深流。在没有智能手机的时代，大部分企业内的信息交流发生在PC端的办公场景，企业内不同人员的交流工具主要依靠电子邮件和电话会议，辅以一些即时通讯软件。目前来看，绝大多数企业内的正式沟通依然都是通过电子邮件来完成的，甚至对于发送、抄送、密送等都有不言自明的办公室内规矩，这也是IM始终无法彻底取而代之的原因，更多归属于办公套件中的附加选项之一。

 

对于大中型企业，或者政府、企事业单位来说，信息的传播权限需要有更高要求，比如实现账号的统一管理、企业主对工作聊天内容的监控、营销信息的管理和分工等。为数众多的中小型企业则对内部信息交流的安全性和敏感意识并没有那么高，更愿意选择用消费级产品来替代，于是MSN、QQ等也一度成为这些企业常用的IM工具。

 

随着移动互联网大潮的到来，移动办公逐渐成为趋势，企业对于高效、协同的企业级IM软件的需求水涨船高。当然，企业内部的管理流程也远非轻量级应用所能覆盖，尤其是在以流程驱动管理的企业内部，动辄十几步甚至几十步的流程都大有所在。

 

一些试用过移动版的企业IM的企业员工告诉记者，“企业微信与阿里钉钉的功能同质化程度很大，前者更像是一款被动推出的防御性产品。用钉钉开电话会议确实不用钱，但稳定性、通话体验并不能打出高分。对企业来说，产品功能的免费只能算是有吸引点，稳定性和长期服务的可靠性才是企业的核心诉求。”

 

因此，无论是初版的企业微信，立下“免费商务电话”大旗的阿里钉钉，还是网易资源加持的易信企业版，都依然还有很长的路要走。

 

插图：宗怡婷

 

链接

 

职场是仅次于生活的第二大社交场景,目前众多O2O　的服务也都围绕人们的工作场景,最终由企业支付完成的。互联网企业想要以最快的速度,低成本占据市场,从企业级IM切入显得水到渠成。

 

企业微信

 

4月18日，腾讯正式发布“企业微信”,号称将为公司上班族提供最基础和最实用的办公服务，并加入贴合办公场景的特色功能、轻　OA(办公自动化)工具，合理化区分工作与生活，提升工作效率，引领移动办公趋势。

 

在产品设计上，微信方面称，企业微信实现了全平台同步推出。首先它是一个“好用的基础办公沟通工具”，实用功能包括消息云端同步，可以发送文字、语音、图片和文件沟通工作。其次，会有一些贴合办公场景的特色功能和OA工具。包括集成电话与邮件，提供回执与提醒消息；为会议、待办事项设置提醒，避免遗忘；可用公费电话沟通工作，可同时多人参加；在手机上就能轻松完成考勤、请假和报销。同时，还提供统一的企业通讯录，可快捷导入，统一管理，方便查找同事信息。

 

值得一提的是，企业微信设置了“休息一下”功能，可以让员工在休息期间不受打扰，不用接收信息，帮员工区分工作和生活，这也是企业微信与微信不同的一面。

 

阿里钉钉

 

针对中小企业的　IM软件，具备视频电话会议、商务电话、DING消息等一系列功能。用户可以一键发起商务电话，支持2至9人同时加入。由于电话免费，无疑可以降低企业的沟通成本。

 

钉钉发出的　DING消息将会以免费电话/免费短信/应用内消息的方式通知到对方。无论接收手机有无安装钉钉APP，是否开启网络流量，均可收到　DING消息，实现无障碍的信息必达。当接受人收到　DING消息提醒电话时，号码显示为发送方的电话号码，接收方接听电话听到发送方的语音信息后，如果是文字信息，系统会将文字播报给收听方，接收方即可直接进行语音回复，发送方便可及时收到回复。

 

无论是一对一聊天，还是一对多的群消息，钉钉让用户都能知道发出的消息对方是否阅读，哪些人已阅，哪些人未读。

 

值得一提的是“澡堂模式”，在此模式下，信息不能被复制，用户不用担心被录音，姓名、头像都会被打马赛克。聊天内容在已读后30秒内消失，不留痕迹。如同在澡堂一般，保证重要信息沟通隐私安全。

 

易信企业版

 

易信企业版产品背后的运营后台是中国电信的协同通信服务平台，目标就是快速沟通、轻松协作和高效管理，即使是看似简单的打电话，易信企业版也能让用户感到更“贴心”，像商务电话，用固话号码对外联系安全可信赖，还能避免手机号码泄漏，而电话会议更是支持50人同时在线。

 

企业通讯录也可以瞬间找到公司每一个人的联系方式。一人创建通讯录，全体成员可共享此通讯录，适用于圈子、群组、班级。跨公司的项目团队、兴趣团体、学校班级，各种社会组织都适用。另外，通讯录联系人可加为好友，即可发消息、群聊，也可快速创建企业内部沟通群，500人超大规模。群内直接发起电话会议、短信群发。

 

在办公轻应用上，易信企业版更像个做事干脆利落的小助理，把工作日　常需求都准备好了，打卡、请假、写工作日报都只需在手机速度输入、一键发送，就能轻松完成。用过易信企业版的人，对“超能企业群”有各种好评。例如，群通讯录同步群内所有人手机号码，群动态更是内部分享的安全可靠平台，包括发布工作动态、产品知识、业务信息等。可容纳千人的群容量，完全可以支撑一个中小企业的全体大会，分屏直播更是让核心信息一目了然。