文汇网讯（记者 何易） 当地时间2016年6月28日晚，土耳其伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场的国际航站楼发生两起爆炸事件，目前已造成至少36人死亡。事件发生后，本市各旅行企业第一时间启动应急预案，据了解，伊斯坦布尔是土耳其重要的旅游目的地，此时正值黄金旅游季节，连续的负面事件或将再次重创当地的旅游业。2016年以来，伊斯坦布尔至少已发生三起重大恐怖袭击事件。根据数据统计，与2015年同期相比，在事件发生前中国旅行者对于土耳其的旅游关注度已下降35.3%。

“因为旅游旺季的到来，2016年3月至5月，中国旅行者对于土耳其关注度已开始逐渐回升。然而此次的恐怖袭击事件，势必将人们对于土耳其旅游的热情再次打入冰点。”蚂蜂窝旅游研究中心冯饶表示。蚂蜂窝数据研究中心监测显示，2015年上半年，土耳其成为中国出境游热门目的地中的一匹“黑马”，赴土耳其旅游人数半年内超过15万人次，接近2014年全年水平。2015年上半年，签证政策放宽、地接价格走低、真人秀节目等多重因素刺激，让土耳其作为旅游目的地搜索热度一度以月均25%的速度迅速飙升。

从2015年三季度开始，连续的突发事件开始影响到中国游客的土耳其旅游热情。中国游客赴土耳其旅游井喷式的增长在2015年7月开始放缓。7月初，土耳其境内发生多起针对中国的游行示威活动，中国大使馆随即发布旅游安全提示。根据旅游大数据显示，短时间内土耳其的搜索热度一度下降20%，直到两周后才有所回升。2015年9月14日晚，受土耳其东部、东南部持续冲突影响，中国大使领馆再次发出安全提示，土耳其旅游关注度再次呈下降趋势。

从实际出行人数来看，当时的负面事件并未中断大部分国人前往土耳其的计划。中国旅行者对于土耳其旅游的关注度在2015年10月出现真正的“拐点”。土耳其当地时间2015年10月10日上午，首都安卡拉火车站附近连续发生两起爆炸，造成95人遇难，246人受伤。不过，当时的一系列袭击事件并未影响到土耳其的主要旅游景点。

今年年初，恐怖事件开始蔓延到中国游客集中的目的地。2016年1月12日，土耳其最大城市伊斯坦布尔市中心的苏丹艾哈迈德广场发生爆炸——这也是近两年，突发事件首次出现在土耳其的重要旅游目的地。中国游客关注的土耳其的主要旅游目的地集中在伊斯坦布尔、棉花堡、伊兹密尔、卡帕多奇亚等地。年初的事件也导致2016年春节期间，土耳其伊斯坦布尔、卡帕多奇亚等目的地的关注热度排名均在100名开外。接连不断的突发事件，影响了土耳其旅游热度的回升。2016年以来，仅在土耳其首都安卡拉，就已发生了两起汽车爆炸事件，分别造成28人和34人死亡。中国驻土耳其大使馆也多次发出预警，建议中国公民谨慎访土。

携程将协助客人办理机票、酒店退改

爆炸事件发生后，伊斯坦布尔机场一度关闭，大批航班延误、取消，预计到当地时间6月29日上午8时（北京时间13时）前后会重新开放。昨晚中国飞往土耳其的航班均已正常起飞，今日土耳其飞往中国的航班有多架次宣布取消，携程网提醒旅客出行前了解相关航班的最新动态，以便及时调整行程。目前，土耳其航空已宣布，6月29日至7月5日间出发的旅客，可在7月31日前办理免费退改。

携程机票部门将对近期飞往土耳其的旅客发布安全提示短信，会提供一切力所能及的帮助，并将根据航司最新政策，为需要调整出行计划的旅客办理退票、改签。携程国际酒店部门也于第一时间启动“应急预案”，对6月29日至7月1日期间即将赴土耳其伊斯坦布尔的客人，如要求取消订单，携程均给予免费取消，由此造成损失由携程承担。对于7月2日至7月5日期间入住土耳其伊斯坦布尔酒店的客人，如果客人要求取消酒店订单，携程将尽力帮助客人协调。据了解，爆炸发生时携程旅游在当地的跟团游、自由行的200多位客人均远离机场，确认安全。因爆炸只涉及机场，现在当地团队游玩路线暂时不受影响。

同程全额承担因爆炸产生滞留费用

爆炸发生后，同程旅游在第一时间启动了应急预案。经紧急核查，同程旅游目前在土游客均已确定人身和财产安全。其中数十人原计划于28日晚从伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场返程回国，受爆炸事件影响，回程暂时受阻，目前该数十人均已在当地酒店安全入住休息。

同程旅游表示，目前在土耳其的游客当天回国的，因爆炸产生滞留费用，由同程旅游全额承担；目前在土耳其出游中的游客，由当地导游和领队安抚客人并更改安全行程，需要提前回国的，产生的滞留费用由同程旅游全额承担；出游行程中涉及土耳其但是尚未抵达的游客，将与客人签订变更协议，绕开土耳其线路，另外安排食宿；或者与客人签订变更协议，取消土耳其一地游玩，涉及的景点费用退还；未来7天内出游的，客人如需退团，同程将给予全额退款；客人需要继续出游的，优先为客人更换替代土耳其线路或者更改团期。

途牛主动联系游客取消行程

爆炸发生后，土耳其警方关闭了机场所有进出通道，暂停所有进出港航班。途牛旅游已确认6月28日返程的客人已全部安全撤离机场。6月28日-6月29日返程的出游中客人总计57人，途牛已在当地为客人安排酒店，将根据机场实时情况对客人的安置及返程做出妥善安排。途牛建议，客人及时关注事态发展，减少外出。途牛表示目前，土耳其出游中的途牛客人总计249人，7月7日及之前即将出游土耳其的途牛客人总计133人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对于取消行程客户全额退款。经确认，7月8日-7月15日出发土耳其客人83人，途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排。