中石油锦江吴中路加油站，上海所有接送外宾的车队都会在这里加油和上厕所，今年年初，一家名叫“We care WC”(我们关心卫生间)　的企业帮他们完成了公共卫生间改造；一年半前，还是这支团队，为潮流商场K11打造了一间卫生间，被某国外权威公众号评选为上海最好的公共卫生间。

去年注册成立，十名员工，“We care WC”仍是一家处于起步阶段的小微企业，不过慕名而来的“重量级”客户却越来越多，《财富》　全球500强企业、大型商场、机场、高档社区……有越来越多人和他们一起意识到，要为中国公共卫生间打一场“翻身仗”。

做解决国人“痛点”的本土企业

谁能想到，两年前“We care WC”拿下K11购物中心卫生间装修权时，仅有三名员工，连公司都没成立。但是创始人叶雯发自内心地想改变中国人对公共卫生间印象的热情，很合K11的理念，双方一拍即合。

尽管有着长期的海外生活经验，但叶雯并没有照搬她熟悉的外国公共卫生间模式，比如每个便池都配上洗手盆、安装“用膝盖开门”的感应器，她花了大量时间研究上海这座城市人们在公共卫生间里遭遇的尴尬。两年来，他们以平均每天观察一个卫生间的速度，几乎走遍了上海所有商场的卫生间。

有些“痛点”在于基础设施落后，比如坐便器旁没有扶手，老人、残疾人如厕后无法起身；有些“痛点”在于对需求挖掘不够，比如没有无性别的家庭卫生间，这使得妈妈带儿子或爸爸带女儿上厕所非常不方便；还有些“痛点”在于深植在人们脑海中的想要远离卫生间的理念。

“中国人把卫生间叫做‘茅厕’，其中就有脏、破、小的意思，让人一心想要尽快离开的地方，就不会有人愿意动心思把它做好，我们想把卫生间打造成一个人们愿意在这里停留，且感到很舒适的空间。”叶雯说。

卫生间首要的“留人”要素就是干净。K11地下三层卫生间整体采用黑白相间的简洁设计风格，坐便器、洗手池、地板、墙壁都被擦得一尘不染。在整体素雅的空间中，每个单独隔间却有着截然不同的视觉冲击力，银杏黄、火龙果红、大海蓝……谁说卫生间就只能“素面朝天”？

在某上海权威点评公众号开展的“上海最好的公共卫生间”评选中，这间公共卫生间排名第一，被誉为上海的五星级公共卫生间。

真正改变卫生间的是良好的卫生习惯

从表面看，“We care WC”卫生间扑面而来的高档感体现在细节之处的人性化设计上，比如洗手与烘干一体的水龙头、圆弧形的转角、为湿纸巾配有加热器等，但“We care WC”客户经理李梦佳却表示，要长久的保持这种高档感，离不开科学的管理方法。

“We care WC”有一支自己的保洁阿姨队伍，她们重新学习了“保洁”这件事。用抹布擦是擦不干净的，因为这只不过是把污渍打散了重新分布到器具表面，要想真正把它们清理掉，正确的方法是用水枪把它们冲刷掉。为配合这种清理方式，“We care WC”卫生间所有材料都是可水洗的。

阿姨们还被教导怎么使用高科技的清洁器材———在这里，男士使用的小便池可不是用水冲洗的，而是用一种油封剂，既干净又可吸附异味，而且只需替换即可，为保洁阿姨们节省下大量打扫时间。

在李梦佳看来，打造一个摆满高档电器的卫生间是容易的，但要使它长久地成为一个人们愿意停留的空间，科学的管理方法和良好的卫生习惯缺一不可，而这些都需要慢慢培养。

全新商业模式掀起商场“厕所升级”

在“We care WC”给投资人递出的商业计划书中，最吸引人的不是时尚的卫生间设计，也不是完善的保洁团队，而是从一种全新的、面向未来的商业模式。某位投资人表示，如果这一模式成功，不仅能改变人们长久以来对公共卫生间的看法，而且能开辟一块全新的、被人们长久忽视的商业领域。

“We care WC”提出的这一商业模式，和他们一开始就提倡的把卫生间打造成人们喜欢停留的地方的理念一脉相承。在K11的卫生间，你有可能遇到“网红”在做直播。在这个时代，当人们愿意在某个空间“花时间”，商业模式就来了。

镜子就能大做文章，据李梦佳透露，他们正和阿里巴巴谋求合作，利用虚拟现实技术，只要你站在镜子前，化妆品、衣鞋帽都可以叠加到你的形象上，不需试用、试穿就可以找到最适合你的商品。

墙壁是广告的绝佳载体，与其把无性别家庭卫生间看成是一个公共卫生间，不如看成是精准营销的体验空间。到这里上厕所的大多是有年幼孩子的家庭，于是墙上的玩具广告，某品牌的加湿器、喂奶机、宝宝椅、湿纸巾等，说不定就让哪位家长动了心。

“商业模式关系着卫生间的生死存亡。”叶雯说。因为打造一间“We care WC”卫生间的前期投入大约是普通卫生间的3-5倍，如果不能解决钱的问题，有多少人愿意花钱改造？

“We care WC”正在尝试一种将卫生间的经营收入和楼宇方按一定比例分成的商业模式，来解决此类高档卫生间的资金筹措问题，目前这一理念已经获得了许多方面的认可，今年这一场“厕所升级”将在上海50多家商场掀起。

作者：沈湫莎

图：We care WC

编辑：李晨琰

责任编辑：李雪林

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