上海法院系统全面打造网络化、阳光化和智能化的诉讼服务体系，今天（5月28日）上午，正式推出2.0版12368微信公众号和二代诉讼服务机器人。

据悉，上海法院12368诉讼服务平台是全国法院第一家综合性诉讼服务平台，于2014年1月正式运行，2017年5月该平台创新性地植入了人工智能技术，为诉讼当事人提供全方位、全天候、零距离、无障碍的智能诉讼服务，同时在微信公号上增加智能检索功能。随后，上海高院在7家基层法院试点配备了一代诉讼服务机器人，该机器人具备诉讼引导、联系法官等基本功能。截至2017年12月，12368平台通过热线、网络、微信、诉讼服务机器人等各种方式，为当事人和律师提供了各类服务共计583万次，日均3900余次。

上海高院副院长张斌告诉记者，2.0版的12368微信公众号，设计风格更体现海派文化特色；用户界面采用了圆盘按钮式设计，用户体验更具立体动感效果；功能版本根据实用性整体调整为诉讼服务、智能法宝和沪法纵览三版块。随后，张斌还向记者详细介绍了升级版的二代诉讼服务机器人——"法宝"，意为法律人的宝贝、法院人的宝贝。记者在现场看到，"法宝"外形清新可爱，能够快速反应回答提问者的问题。张斌表示，"法宝"被定位为"诉讼服务大厅的小助手"，具备诉讼引导、法律咨询、联系法官和心理疏导四大功能，除此之外，"法宝"还与微信公众号同步植入了12368的知识库，满足立体检索、法律咨询、联系法官等功能，分流普通诉讼服务人群。

张斌在现场对机器人"法宝"的使用做了问答互动演示，"法宝"对现场提问的问题都给出了清晰明白的答复，让记者提前感受了一把诉讼服务"双升级"所带来的"科技感"。

上海律师协会会长俞卫锋在看过演示后，感慨"作为上海律师，自豪之情油然而生"，他表示，上海法院12368双升级是上海司法改革重要的里程碑，也是新的起点，从技术角度上来看，上海法院毫无疑问是走在世界的前列，在他看来，智慧法院有三层含义，第一层公正司法，第二层是阳光司法，第三层是便利司法，这三者结合形成了上海智慧法院的亮点。作为律师，他表示自己是整个系统的使用者，另一方面他也希望通过律师们的努力，使上海法院的"三张名片"越擦越亮。

来自于上海辉和律师事务所的祝赞旺律师认为，此次上海高院12368微信公众号和"法宝"的升级，不仅带来了高效、便捷和规范的诸多实惠，最关键的是让律师们感受到了法官和律师之间彼此尊重、平等相待，相互支持、相互监督的新型关系，他表示："上海法院12368微信公众号和诉讼服务机器人的升级，不仅提高了律师的工作效率，而且也保障了律师的执业权利，维护了当事人的诉讼权利。看上去是服务的便利，实质是执业的保障。"

作者：何易
编辑：孔韬
责任编辑：顾一琼

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