文汇网讯（记者 王翔）近日有中国游客在泰国自助餐厅“铲虾”的视频，成为舆论关注的焦点。中国游客真的比其他国家的人更不文明吗？

国内最大的在线旅行社携程旅游近日就此进行了在线随机调查，吸引了全国多个城市的网友参加。

结果显示，31%的网友认同“中国人文明素养比其他国家差”，但有69%的人对此不认同，认为中国游客的文明程度并不比其他国家的人差。因为少数人的个别行为被网络放大炒作，中国游客被“妖魔化”。

携程旅游还在部分出境自由行“微领队”微信群中，对文明问题进行调查。结果也显示，80%以上的旅游者，不认同中国游客的文明程度比其他国家的人差。携程旅游为相近日期到同一目的地的自由行游客，专业人员建立微信群，随时提供行程中服务。

常年在境外带团的领队更有发言权。携程旅游近期还针对公司数百位专业领队进行了调查，他们带团经验最长的已经有近20年。大部分领队认为，中国游客不文明的比例极低，在旅游日常的交通、餐食、言谈举止等各方面，在有意识地提升文明素养。对于“中国游客的文明程度会比其他国家更低”的问题，80%以上的领队并不认同。在带团过程中，他们发现部分东亚以及东南亚国家的游客，也有一些不受当地人欢迎的不文明行为。

调查还显示，在线旅游者出现恶性不文明行为的情况更少，文明旅游程度相对更高。主要是因为在线旅游者以年轻群体为主，受教育程度比较高，会熟练使用电脑和手机，接受信息全面，同时多以自由行方式出境旅游。

世界旅游组织发布的年度统计数据显示，中国2015年全年出境游人次已达1.2亿。无论出境人次和消费总额都连续3年创下世界第一。数据显示，携程旅游集团2015年服务的中国国内游和出境游人数，高达3亿人次。组织和服务的出境跟团游、自由行、邮轮游客，到达包括南北极的全球１００多个国家和地区。最热门出境目的地包括泰国、韩国、日本、中国香港、中国台湾、新加坡、美国、印尼、马来西亚、马尔代夫等。

携程旅游专家认为，旅游的文明程度越高，越融入当地文化，旅游的幸福感就越强。不文明行为的发生是低概率事件。以近期发生中国游客在泰国抢虾、在日本不文明赏樱花为例，去年有800万中国游客赴泰国、500万赴日本，因此不能以个别现象得出中国游客不文明的结论。许多出境游客人的不理性不文明行为，是由于信息不对称、语言不通、出行经验不足等导致的。不过，中国游客在出行秩序、礼仪、尊重当地风俗习惯等方面还有改善空间。

专家预计，随着国人出境游经验丰富，80后、90后成为出境游的生力军，“抢虾”现象会成为历史。