备受关注的重庆万州公交车坠江事件原因公布，系乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控，与对向正常行驶的红色小轿车相撞后，冲上路沿，撞断护栏，最后坠入江中。

纵观此次事件，深追原因，就是乘客与司机产生了语言和肢体上的冲突，也就是通常所说的人际冲突失控。

冲突是很常见的，不管多么亲近相爱的人，当彼此的想法、行动、需求或目标不相符时，就有可能发生冲突。

解决冲突有五种方法，举个例子：

嫣然在西安建筑工业大学读土木工程，但喜欢写作，以致影响了正业。于是，和父亲就出现矛盾了。

“不务正业！写小说的那么多，有几个能成功的？”

“可我就是喜欢。”

“你就是太任性。要是写的小说没人看，土木工程又没学好，我看你以后靠什么吃饭！”

其实，嫣然也一直有这个担忧。但在父亲的质疑之下，她热血冲顶，却爆出一句：

“你根本不了解我。”

就这样把电话给挂了。

这里有五种办法来处理嫣然和父亲的冲突：

（一）逃避（双输）

如果嫣然不再和父亲谈这件事，而父亲也对此不闻不问，放任女儿自生自灭。这时他们采用的方法就是逃避。虽然表面上看，他们没有再争吵，得到了和平，但问题并不会消失，而且父女关系会变得冷淡。他们不但不能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人际关系。

当然，回避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲动时，这么做有降温的效果，可以让双方冷静下来，恢复理性思考；或者是当你觉得你们的关系不重要，冲突解决与否不重要，此时，就可采用此法。

（二）对抗（一输一赢）

“我就是要写作，你们别管我，以后穷死饿死，都是我自己的事。”嫣然歇斯底里地说。父亲也被激怒了，他一拍桌子：“你要是不好好学土木工程，以后学费、生活费全部停掉！”

对抗型的人只追求满足一己之私，而不管他人，为了争取胜利而不惜攻击、侵犯与伤害他人，常常造成敌意升高，而且当人们用此心态报复，会连冲突的初衷都遗忘，而变成“我就是要赢”的输赢之争。

（三）迎合（一输一赢）

“爸，我听你的，以后不写了。”嫣然看着未完成的书稿，就像夭折了的梦想，沉痛地叹息一声，翻开土工工程力学的教材，心里却一阵阵的抽搐。

这时，嫣然就在迎合。迎合型的人通常不果決，合作性较高，他们最常使用的策略是顺从他人的要求，一味屈从对方，满足对方需求，将对方需求看得比自己还重要，以免招致他人的责备或反对。但是，他们往往忘记了自己到底想要什么。

（四）折衷（部分双输）

“爸，那我每天都去上课，认真地学土木工程，然后抽点时间写小说，两边都不耽误，好吗？”

“也行，只要专业课不落下，你爱写什么就写什么。”

折衷型的人达成自己目标的企图，并不像对抗型那样强烈，同时也不会像迎合型一样完全放弃自己的目标。他们往往希望双方都牺牲某些权益，以换来双方都不是最满意但能达到共识的结果，这是一种小输小赢的策略。

（五）合作型（双赢）

“嫣然，你可以利用暑假，好好写一写小说，检验一下自己的才能。我虽然不是学文学的，但毕竟经历了不少，也可以给你提供故事啊。”

“爸，你太好了。土木工程我会认真学，现在不是有人既做建筑设计，又以小说出名吗？我也想尝试一下。”

合作型的人不但关心自己目标的达成，同時，也关心与他人维持良好的人际关系，他们愿意用开放、平等、客观的态度来沟通，澄清彼此差异，共同思考如何解决问题，这样往往不仅能找到彼此都满意的问题解决方法，还能使双方关系更进一步发展。

但是，以上情况只适用于你遇到的是有理性的人。

还有一种情况是无解的，就是你遇上了“垃圾人”。

麦当劳事件

麦当劳群殴杀人案，那个受害女孩一定没有听过“垃圾人定律”。当正常人遇到垃圾人是不可以用正常方式去回击和反应的。“垃圾人定律”理论，希望善良的朋友们谨记！

吵架事件

一对情侣晚上在餐馆吃饭，漂亮女友被隔壁桌醉汉吹口哨，他说反正吃完了咱走吧。女友说你怎么这么怂啊是不是男人，男友说犯不上跟流氓较劲。女友急，骂完男友又过去骂那群醉汉，结果醉汉围上来开打，男友被捅三刀，在医院抢救无效死了，临死问了女友一句话：我现在算男人了么？

如果你的女朋友被醉汉吹口哨你会怎么做？

如果北京那位被摔的孩子妈妈知道这定律就可以避免孩子的悲剧！

开车事件

一位朋友在正确的车道上行驶，突然间一辆黑色轿车从停车位开出，正好挡在前面。朋友立即踩刹车，车子滑行了一小段路，刚好闪开来车，两车之间的距离就只差个几厘米！这辆车的司机凶狠地甩头、并且朝着我们大喊大叫！

我朋友只是微笑，对那家伙挥挥手。我的意思是：我朋友表现得很友善。

于是我问他：“你刚才为什么那么做？那家伙差点毁了你的车，还可能伤害我们！”

这是当时我朋友告诉的我话，现在我把它总结归纳为“垃圾人定律”：

他解释说：“许多人就像“垃圾人”。他们到处跑来跑去，身上充满了负面垃圾：充满了沮丧、愤怒、忌妒、算计、仇恨，充满了傲慢与偏见、贪心不满足、抱怨、比较，充满了见不得人好、愚昧、无知、烦恼、报复、和充满了失望。随着心中的垃圾堆积又堆积，他们终需找个地方倾倒；有时候，我们刚好碰上了，垃圾就往我们身上丢....”

理性而又智慧的你何必与垃圾人一般见识！

遇到垃圾人，正确的做法就是微笑避开，让他们去骂去闹，千万不要和他们发生争执，因为在不远的将来，垃圾人自会得到教训的。

但是在生命旅程中，若我们不巧正好与垃圾人同在一辆22路上，垃圾人的做法会严重危急众人的生命安全，那么我们就不能避开了事了。

此时，勇敢又智慧的你，就要学那位“飞踹哥”一般，对垃圾人踹上一脚，见义勇为，才能求得你的生存，大家的生存。

谨记。

希望大家一切都好。

编辑：沈湫莎

责任编辑：顾军