疫情之下，为何谣言四起？

“饮高度酒对抗新型冠状病毒”“武汉卫生健康委员会的领导感 染后逃往上海”“上海环球港沦陷”……类似谣言充斥于社交媒体。 每每出现危机事件，必见谣言。

要理解谣言四起的原因，需要从认知需求说起。理解世界是人们固有的心理需求之一，它是对事情追根究底的渴望，体现在“打 破砂锅问到底”的信息寻求行为中。当身处与自己息息相关的不确 定事件中时，人们的认知需求尤其强烈，倾向于寻求更多信息以求理解和应对问题。

当前的疫情具有高度不确定性。新型冠状病毒有何特点？ 疫情会怎样发展？如何保护自己？同时，疫情牵涉广大民众的 生命安全，因而广泛地唤起了人们强烈的认知需求。此时，如果权威部门发布的消息不够充分或及时，就无法满足人们的认知需求。

那么，认知需求由谁来满足呢？这正好为谣言的滋生与传播提供了绝佳的土壤，因为谣言切中了人们寻求信息的迫切心理。

譬如 看到一辆救护车、穿防护服的医生和戴口罩的路人共同出镜的照片，人们不知其出处和详情，便会为解释此事而给它安上“某处发现新病例，就在你我身边！”的标题。于是，谣言在认知需求的推动下快速扩散，不断刺痛大众的神经。

再发达的时代也阻挡不了谣言

有人说，每当灾病来临，都是检验朋友圈智商的时候。这话有点刻薄，不过，即便在数字化拉平了空间和时间距离的时代，认知 距离依然不容易被填平。更何况，在巨大的灾害面前，无论社会多么发达，技术多么先进，人类都显得弱小而无知。 类似“吃维生素 C 防病毒”“熏醋能消灭病毒”等的谣言在朋友圈和家庭群中流传一时。

为何人们会轻信这些谣言？这也许与幸存者偏差（survivor bias）有关。幸存者偏差描述的是人们以片面 的信息作出判断的现象。例如，有些患者吃了维生素 C，康复了， 而有些患者不幸死亡了，他们没有吃维生素 C。而大众很容易听到 幸存者的描述，却无法接触到逝者的言语。因此，人们获取的信息是有偏差的，多来自幸存者，而根据这些有偏差的信息作出的判断 （吃维生素 C 能治愈疾病）自然是不准确的。

侥幸心理不可取。我们需要全面地获取信息，这能帮助我们作出准确的判断，并抵制谣言。

谣言具有发生在危险或动荡时期、内容繁多、传播迅速、传递恐慌、有一定真实背景等特征，而谣言“半真半假”的特征正是恐慌心理的催化剂。关注权威信息，可以有效避免谣言对我们产生的负面影响。

防疫心理提示：学会信息管理，关注权威平台发布的信息；学会理性甄别信息，更不要随意传播无法确定真实性的信息。

如何消除谣言，缓解大众的焦虑？

最有效的方式有两种：

一是权威部门及时发布准确信息。当准确的信息足以满足人们 的认知需求时，谣言自然无藏身之地。瞒报、漏报和谎报信息，只 会加剧谣言的产生与传播。

二是谣言出现后，权威部门发布有针对性的辟谣信息，并充分 发挥人际关系网络的力量，调动每一个人参与辟谣。辟谣可有效降低民众对先前接触到的谣言的相信程度。借助亲朋好友之间的信任，一传十，十传百地传播辟谣信息，能缓解谣言引发的焦虑。

作者：陆静怡 邱天 陈宇琦 施李晓云 段锦云（均为华东师范大学心理与认知科学学院教师）

编辑：储舒婷
责任编辑：樊丽萍

来源：《疫路心防——用温暖照亮前方》，上海教育出版社