新型冠状病毒肺炎疫情当前，在这非常时期，自己感觉发烧感冒了到底要不要去医院？别着急出门，可以先在线问一下！

今天，上海市卫生健康委员会、申康医院发展中心正式启动“上海市发热咨询平台”，该平台由来自15家市级医院60余位呼吸科、感染科、重症医学科医师，轮流排班，接受在线咨询。

在徐汇区中心医院的一间会议室，今天“上海市发热咨询平台”启动后不到两秒，就有市民打来热线电话。此后，电话铃声络绎不绝，连武汉居民也打来电话。对每一名来电人员，两位接听电话的医生都耐心地提供咨询服务，主任医生汤正好多次在接听电话时说“不要紧张”，缓解来电公众的焦虑情绪。

记者了解到，依托“互联网+”技术，在上海商赢互联网医院、徐汇区中心医院联合设立“上海市发热咨询平台”（“新冠工作室”微信小程序），一方面通过24小时电话热线33672885、33682885为发热、有呼吸道症状的群众提供咨询服务，同时启用“新冠工作室”（微信小程序）提供线上咨询服务，正确引导公众合理就医，减少医院人群聚集和交叉感染，为百姓提供更便捷、更安全、更周到的服务。

1月29日，复旦大学附属华山医院、上海市第一人民医院、上海市第六人民医院、上海市公共卫生临床中心、上海中医药大学附属龙华医院、上海市中医医院、上海市儿童医院、上海市皮肤病医院等8家市级医院首批试点开通互联网在线咨询服务。29日至30日两天，总访问量17.6万人次，咨询2387人次。

1月28日，“复旦大学附属华山医院门诊服务号”开通了“新冠病毒咨询”服务。一开通就大受欢迎，平台涌入成千上万条留言和提问，“坐标”定位在全国各地，有些正在居家隔离，心中有不少疑问；也有些对自身状况有担忧，又不确定特殊时期是否需要立即就医。很快，这些留言都得到了专业的解答。这支由120多名医生、护士、管理人员组成的专业团队，正是华山医院各党支部骨干组建的“党员突击队”。

针对本院患者特点，龙华医院还贴心推出互联网在线免费“慢病咨询”服务，首批包括11个临床科室（呼吸内科、肾病学专科、心血管内科、内分泌科、神经内科、风湿免疫科、消化内科、泌尿外科、骨伤科、肛肠外科、儿科），各科医师在线提供相关疾病的咨询，消除慢性病患者在疫情期间对自身疾病的疑虑，减少部分患者来院咨询而带来的感染风险。

王女士患有甲亢病史半年，近期出现月经紊乱，她担心甲亢加重，通过在线咨询，龙华医院内分泌科主任杨华主任医师了解患者症状和上传的检查报告后判断为更年期月经紊乱，同时给出医学建议，消除了患者的焦虑。

龙华医院表示，互联网在线“慢病咨询”服务上线后，也将进一步根据用户反馈及时完善调整，后续也将增加服务科室，希望为百姓提供更便捷、更安全、更周到的服务。同时，医院也提醒广大患者及家属，提供咨询的医师是利用医疗工作外的空隙和休息时间进行咨询（每日9:30—20：00），若不能立即回复时请耐心等候，按相关规定该线上咨询服务不开具处方，不能代替医院实地就诊，若病情变化请及时到医院就诊，医患携手，共战疫情。

在上海，还生活着很多外国朋友。昨天，上海嘉会国际医院也主动加入“线上咨询”队伍，给上海线上咨询队伍增加了“洋医生”，解决了外籍患者语言不通，难以实现线上咨询的困难。据医院介绍，首日已完成27例线上咨询服务。一位怀孕13周的孕妇，自从丈夫22日从湖北返沪后，她就担心被感染，前来网络咨询，全科医生王健一一解答，孕妈妈一颗焦虑的心也慢慢放下。

据市卫健委消息，2月1日，还将有十几家市级医院开通互联网在线咨询服务。届时，形成点面结合，多渠道非接触的咨询服务，为民服务、专家指导、科学解答。

通过线上渠道“分流”原本可能跑去医院的患者，有利于防控人员交叉感染。瑞金医院党委书记、呼吸疾病专家瞿介明分析，眼下正是抗击新型冠状病毒肺炎关键阶段，沪上各大医院发热门诊患者明显增多，普通的上呼吸道感染患者如果症状不重，或已有附近医院的检测报告，那么在专业人士意见下，可以在家先使用非处方感冒药物，症状缓解，大可不必去发热门诊。因此，在非常时期建立权威统一的互联网医疗平台很有必要，这样可以科学、有序分流挤在各大医院门急诊发热患者，合理匹配病人需求与实体医疗资源。

作者：唐闻佳
编辑：姜澎
责任编辑：樊丽萍

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