“12345”热线：社情民意“晴雨表” ，服务民生“风向标”

人民建议

“墙内十件事”“墙外十件事”“最爱‘搞创造’的生活社区”“最

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 <p>“墙内十件事”“墙外十件事”“最爱‘搞创造’的生活社区”“最‘显眼包’的路段”“最‘多事’的居村”“最‘繁忙’的轨交站点”……1 月 12 日，闵行区首次举行“12345”热线年度发布会，通过一系列榜单向社会公布地区城市管理中的突出问题，并提出社会共治建议。</p>
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 <p>自2012年起，上海市以“市民至上 倾心服务”工作理念，开通了“12345”市民服务热线，架起政府与群众沟通的桥梁。闵行“12345”热线也于当年10月开始运行。十一年来，闵行“12345”日均处理近300件工单，小到油盐酱醋、大到生命救援，全天候感知闵行的“心跳”。</p>
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 <p>“12345”也是社情民意的“晴雨表”和服务民生的“风向标”。闵行建立“数量分析、类别分析、地域分析、时间分析”机制，及时梳理热点问题、焦点问题，听民声、察民情、化民怨、解民忧，推动城市治理能力不断提升。</p>
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 <p>本次发布会主要聚焦于“墙内”（生活社区内）、“墙外”（生活社区外）两个维度开展具象分析。</p>
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 <p>“墙内”十大问题包括环境卫生脏乱、小区停车难、群租现象、违法搭建、噪音扰民、不文明养宠、消防安全隐患、物业选续聘、业委会换届选举、绿化修剪等问题，按社区投诉频次排序公布，以期促进基层治理更具针对性。</p>
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 <p>“墙外”十大问题包括地铁站边非机停放、餐饮油烟扰民、广场舞噪音扰民、街面环境脏乱、道路坑洼不平、商家占道经营、露天焚烧、广告牌安全隐患、景区商场服务质量、河道污染等问题，按区间投诉频次排序公布，以期带动对街面环境等治理的常态长效。</p>
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 <p>发布会上，还公布了处置效率最高的政府机构，以及对违法搭建、群租现象、噪音扰民等问题管控最有效的街镇等指标。除此之外，闵行公安分局民警还专门进行了反诈和警情分流等工作的宣传。</p>
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  文：陈梓丹<br>
   编辑：周洁瑜<br>
   责任编辑：何易
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“12345”热线：社情民意“晴雨表” ，服务民生“风向标”

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