图说│春节元素送上平安祝福，上海两大机场以最优服务保障旅客春运出行便捷温馨

图说

2024年春运从1月26日至3月5日结束，共40天。预计今年

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 <p>2024年春运从1月26日至3月5日结束，共40天。预计今年春运期间，上海浦东、虹桥两场航班量将达到8.6万架次（其中，浦东机场5.6万架次、虹桥机场3万架次），同比增长29.8%；客流量1293万人次（其中，浦东机场773万人次、虹桥机场520万人次），同比增长57.6%，基本恢复至2019年同期水平。春运两场出港客流高峰预计集中在2月7日至9日，进港客流高峰预计出现在2月16至17日。国内热门航线集中在大连、沈阳、长春、哈尔滨、重庆、昆明等地。国际、港澳台航线集中在日韩、东南亚及港澳台地区。</p>
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 <p>国风年味，营造浓厚节日氛围。</p>
 <p>上海机场在航站楼公共区域营造浓厚的春节氛围。浦东、虹桥两场分别以“瑞龙迎春”“福龙迎春”为主题，在5座航站楼设置多处主题景观打卡点和艺术装置，用中国结、祥云、福字等节日元素妆扮两场航站楼。</p>
 <p>两场问询柜台服务员换上旗袍等国风服饰，邀请旅客写祝福、送祝愿，浦东机场联合上海迪士尼乐园为旅客推出疯狂动物城主题元素捷运列车。</p>
 <p>春节前夕，两场将分别举办“绕龙灯”“川剧变脸”“醒狮巡游”等有浓郁中国文化特色的旅客互动活动，现场可抽取新年小礼物，为旅客送上辞旧迎新、吉祥如意的美好祝愿。</p>
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 <p>更趋便利，提升境外人士支付体验。</p>
 <p>随着旅客出行需求的持续增长，以及国内外航空运输市场的恢复，截至2023年底，上海机场国内（含港澳台）通航点达到175个，国际通航点达到103个，分别恢复至2019年的102%和73%。上海机场作为上海市商委“入境人士境内支付服务示范商圈”，持续优化境内移动支付、外卡支付、外币兑换等服务功能，两场370家商户门店均支持外币银行卡、微信、支付宝支付等多种交易方式，并设有18处外币兑换点、7处银行金融网点和16个银行存取款机。为帮助境外旅客更快熟悉智能支付，两场分别设立入境支付体验服务台，提供移动支付绑外卡的指引咨询，编制《外籍旅客服务信息卡》，涵盖楼内Wifi租赁、SIM卡售卖、Wifi取号机、货币兑换、交通换乘、热线电话等服务信息，配备多国语言翻译器,制作入境旅客中英文版本服务信息单页，为境外人士提供全方位指引服务。</p>
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 <p>首乘服务，温暖旅客春运回家路。</p>
 <p>针对今年春运探亲流、学生流、旅游流为主，补偿式探亲流、老弱病残孕等特殊旅客有所增加等特点，两场持续优化并推出多项真情服务举措。</p>
 <p>浦东机场优化“申情初行”“申情相伴”服务产品，为首乘旅客和无陪老人分别提供绿色和紫色个性化“服务礼包”，虹桥机场“首乘手环”实现了问询柜台和航司柜台全覆盖。老人和行动不便旅客可以通过拨打上海机场服务热线“96990”提前预约从车门到舱门的全流程服务，以及虹桥综合交通枢纽内机场、高铁、地铁全程畅行绿色通道服务。机场地服公司“无人陪伴儿童服务”为年满5周岁未满12周岁的小朋友提供全流程的值机、安检、登机陪护。</p>
 <p>两场安检高峰期间将全面增开通道，虹桥机场增加“易安检”通道为2条。两场利用大数据算法持续优化提升航班靠桥率和廊桥周转率，让航班到港后尽量减少滑行时间接靠廊桥，提升旅客乘机出行体验。现场备足值班力量，加强秩序维护，视航班情况延长服务时间，安排商业店铺做好守底航班保障机制，确保机场运行安全平稳有序。</p>
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 <p>首店云集，“燃冬”促销惠不停</p>
 <p>根据市国资委“国潮四季，美好申活”促消费方案，春运期间，上海机场推出“燃冬暖心季”促销活动。指定银联卡在浦东机场国际、港澳台出发指定店铺消费，可享满200减30、满50减20等优惠，还可领取支付宝立减金及随机优惠券；国内出发“飞龙有福到”展陈区推出抽奖送礼互动，指定店铺消费可抽取最高500元微信立减金。虹桥机场商业优惠“折上折”，凭本场任意消费记录，可在T2的46号登机口抽取15-50元不等的餐饮、零售折扣券，100%中奖，还能叠加店铺原有优惠使用，更有新年手信礼盒等赠送。</p>
 <p>随着境内外航空市场的持续复苏，上海机场引进国际国内知名商业品牌不断提速，两场共计店铺658家，其中全球或全国机场首店占比超过11%，以“首店”流量效应全面带动机场消费加速回暖。春运前夕，蓝瓶咖啡Blue Bottle Coffee全球机场首店在浦东机场T2开业，与%Arabica、M Stand、星巴克臻选、Lavazza、Tim Hortons、T9、Costa、瑞幸咖啡等国内外知名咖啡品牌，形成上海机场咖啡矩阵，覆盖值机、候机、到达等区域，为旅客提供更丰富的消费文化体验。</p>
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  图：张伊辰<br>
   文：张晓鸣<br>
   编辑：王柏玲<br>
   责任编辑：王蔚
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图说│春节元素送上平安祝福，上海两大机场以最优服务保障旅客春运出行便捷温馨

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