做胃镜不再折返跑，相关科室“门对门”！上海市级医院就诊流程“微更新”

健康

各市级医院在新技术、新理念创新服务模式上下功夫。

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 <p>提升患者体验，是保障人民群众享有公立医院高质量发展成果的关键抓手。近年来，上海市级医院因地制宜地开展了服务流程再造、诊疗模式创新和数字化转型等各类便民利民举措，不断提升市民就医的便捷性、连续性、舒适性。</p>
 <p>同济大学附属同济医院聚焦“序贯医疗”新理念，建成本市首个集成化创伤中心，打造更为通畅的急救绿色通道。这其中，将“首诊负责制”提升为“首诊治疗制”，危重创伤患者的抢救平均处置时间缩短在1小时内，抢救成功率达99%。</p>
 <p>上海市第六人民医院建立并完善“预住院”流程，实现除空腹项目外，预住院患者所有医学检验以及放射、超声等大型检查当日完成，并结合危急值预警报告机制，实现以病情为中心的“便捷院前转科”，有效缩短患者在院等待时间。</p>
 <p>上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院将同一系统疾病相关科室集中在同一诊区，缓解患者在门诊区域的反复奔波。以无痛胃肠镜诊疗为例，原先患者要在消化内科和麻醉科两个科室间往返，完成挂号、检查、诊疗等。如今，消化内科和麻醉科集中于同一门诊区域对向诊室，患者可在同一诊室内完成所有诊疗流程，大幅缩短就医时间。</p>
 <p>如何把碎片化的诊疗服务变得连续且高效，避免让患者在各科室间转来转去，也是提升患者体验的重要抓手。各市级医院在新技术、新理念创新服务模式上下功夫，打造以患者为中心的一门式综合诊疗创新服务体系。</p>
 <p>上海市胸科医院立足专科特色，率先推出集中式管理的“胸外专业日间手术”模式。该模式基于加速康复外科理念，在术前宣教、营养支持、麻醉访视、疼痛管理和术后康复等方面全方位推行快速康复举措，给予患者创伤小、风险小、功能损失小的治疗体验，促进患者术后早下床、早恢复。</p>
 <p>复旦大学附属妇产科医院创建妇科肿瘤综合诊治中心服务体系，构建应用结构化电子病历和宫颈癌综合诊治标准操作流程，实现对宫颈癌患者的全周期一站式管理以及临床研究的开展。</p>
 <p>上海市眼病防治中心增设寒暑期特色MDT近视防控联合门诊，在提供近视诊疗服务的同时，将国家出台的《儿童青少年近视防控适宜技术指南》制成闯关答题卡，调动孩子们主动预防近视的积极性，在诊室内实现“防、治结合”。</p>
 <p>智慧医院建设为改善医疗服务提供必要的信息化支撑。海军军医大学第一附属医院（上海长海医院）将今年设定为“服务流程精进年”，力争打造“5A”级就医服务。其中的一个“A”就是智慧服务（Advanced），打造智慧门诊体验区，让数字化便捷就医让患者更可及。</p>
 <p>结合互联网医院建设，上海交通大学医学院附属瑞金医院推出多项创新应用，如精准预约、智能预问诊、全市互联互通互认、无感支付、病历随身带等。</p>
 <p>记者从上海申康医院发展中心获悉，2020年起，上海市级医院结合自身实际，率先探索患者体验工作模式创新，有20家市级医院先后设立患者体验部。接下来，上海市级医院将以上海申康医院发展中心提出的“医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信和医院治理促合作”为目标，持续落地“微更新”，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效的上海市级医院医疗服务新模式。</p>
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  文：唐闻佳<br>
   图：受访方供图<br>
   编辑：唐闻佳<br>
   责任编辑：樊丽萍
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做胃镜不再折返跑，相关科室“门对门”！上海市级医院就诊流程“微更新”

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