百联集团推出特色服务品牌“Touch-Care”，背后的逻辑是什么？

产业




在商品消费的维度之上，百联集团已经步入“Next Le

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 <p>在商品消费的维度之上，百联集团已经步入“Next Level”，转向“服务消费”的发展新阶段。</p>
 <p>在第五届“五五购物节”之际，百联集团宣布正式推出特色服务品牌“Touch-Care”，通过打造百联特色服务矩阵、构建一刻钟社区服务网络、建立“百联匠心”劳模服务团队、开展银发人群服务关爱计划、做实一条服务热线、出台特色服务支持措施的一揽子“服务包”，横向打通集团内部的服务资源，纵向求解具有辨识度的服务创新，整体做大做强百联特色服务品牌。</p>
 <p>为何在此时此刻，百联集团选择把“服务”这个关键词提到更重要的位置？它背后的逻辑十分清晰。从外部环境来看，百联集团找准了国际消费中心城市发展中消费结构调整的靶点，以服务为锚，展开对美好生活的新探索。而立足百联集团的自身发展，从赓续传统到创新发展，从单一服务到多元“共创”，从被动等待到主动有为，唯有把服务做到极致，才能在未来的商业“远航”中行稳致远。</p>
 <p><strong>纵向突围，从赓续传统到创新服务</strong></p>
 <p>服务，一直是百联集团在商业逻辑里的重要基因。上海商业文明的历史里，很多商业服务均是从这里创新发起，并形成优势。从下雨天联华门店给顾客送上的一把伞，到第一医药持续 70 余年的健康服务；从全国劳模马桂宁享誉全国的马派服务艺术，到大国工匠蓝金康精湛出众的验光配镜绝技……凭借用心、贴心、省心和专业、可靠、便捷的服务，这些品牌创造了属于一个时代的风华。</p>
 <p>时光流淌，万象更新。上海的商业变革始终与时俱进，商业服务也在一年年赓续的传统中，步入创新发展的快车道。</p>
 <p>4月13日，世纪联华百联中环店，“百联直通车 悦享银龄好生活”活动首站在此开启。门店里专门辟出的银发服务驿站区域，“逛一圈什么都有”是来尝鲜老年群体的集体感受。联华股份市场营销中心部长赵凌介绍，联华今年将首批在30家门店设置银发服务驿站，其中21家是标超业态的联华超市，9家是卖场业态的世纪联华。</p>
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 <p>在驿站里，能看到延续了多年的传统服务，比如免费健康检测、提供放大镜等等，它们已经沉淀成为“基础类服务”。老年人更惊喜的则是创新服务，从4月起，商超每月会组织更大范围的“百联直通车”服务，联动第一医药、上海证券、好美家、三联等业态，提供健康管理、金融咨询、免费理发、清洗眼镜、磨刀等特色服务。赵凌解读认为，这些服务平时比较分散，银发族的需求却很强烈，“我们创造性地将其收纳在一起，方便老年人一站式获得。”</p>
 <p>不同的时代背景，创造着不同的特色服务。在加快发展新质生产力的当下，以数字化和前沿技术赋能的服务意涵，是服务创新的大势所趋。针对银发群体，百联集团旗下的好美家给出了一套“新方案”，在好美家5月即将亮相的银发宜居体验门店，不仅发布了全新“乐龄慧家”、“乐龄智家”的适老产品服务解决方案套餐，而且还提出“AI时刻守护”的智能服务模式，毫米波防跌倒雷达、毫米波睡眠监控……这些“隐身”的神器，不仅能在平时形成健康报告，还能在关键时刻畅通生命通道，为居家养老贡献新的服务体系。</p>
 <p>从赓续传统，到创新服务，正如百联集团党委书记、董事长叶永明所说，发布“Touch-Care”百联特色服务品牌，就是要传承百年商业基因、赓续优良服务传统、顺应消费发展趋势，为上海打造国内领先、国际一流的服务消费标杆城市注入新的动力。</p>
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 <p><strong>横向破壁：从单一服务到多元“共创”</strong></p>
 <p>时代在变，商业服务的逻辑也在变。构建一刻钟社区服务网络</p>
 <p>2023年，在百联集团旗下第一医药迎来70周年之际，这一伴随几代人健康成长的品牌启动了一个新项目——“健康守沪”计划，提供健康检测、专家讲座、中医咨询、医保解读等各类贴心服务。让人记忆犹新的“上海第一辆为民服务小车”，装上了更丰富的服务。</p>
 <p>今年，第一医药为“健康守沪”计划制定了一个“小目标”，开展超过800场健康服务，也就是说，平均每天就有两三场活动落地。提供如此高频的服务，底气在哪里？第一医药下属共计176家药房覆盖上海16个区的网格状门店格局，揭示出自己的答案。</p>
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 <p>是的，透视百联集团的新服务，无论是第一医药、联华股份还是百联股份，它的“新”，在于密织起一张服务细网，让服务可以如涓涓细水，润物无声。在特色服务品牌“Touch-Care”中，构建一刻钟社区服务网络是一大举措，全年预计开展进社区活动2600场，形成模块化、数字化、标准化的多业态进社区协同机制，跨业态协同聚合合力，整合内外资源，为消费者提供全方位、多元化、便捷专业的服务。</p>
 <p>在这样一种新的机制下，“百联直通车”服务品牌的特点，不仅仅是贴近社区、贴近民生，更在于服务的集成式、一站式，这让服务又有了新的升级方向。4月28日，好美家在徐汇区的网红社区食堂“66梧桐院”参与了一场“乐龄申城·早上海”志愿服务活动，好美家、第一医药、联华、吴良材、上海证券、华联典当等联合提供服务，收获了满满的人气，拉动了消费动能。</p>
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 <p>横向“破墙”打通资源之后，百联集团发现了更多的服务可能。好美家装潢建材有限公司战略行政总监贾建宇深有感触：“以好美家的装修业务为例，我们不仅能联动品牌提供诸如空调维修、快捷涂刷等服务，而且当居民产生装修需求时，我们还能联系百联置业下的短租、长租公寓服务、快捷酒店的折扣房间服务、第三方仓储的仓储存放服务，这些都是原来没有想到过的。”他说，今年好美家将深度推广以服务为核心的5+X“百家集荟”便民服务市集，将百联服务渗透到终端。</p>
 <p>而从百联集团的角度，打造百联特色服务矩阵、构建一刻钟社区服务网络、建立“百联匠心”劳模服务团队……这六大举措恰似一个集团“服务包”，又形成新的集成式服务，提供更多元的触达。</p>
 <p><strong>创造价值：从被动等待为主动有为</strong></p>
 <p>今年3月，《本市促进服务消费提质扩容的实施方案》（下称《实施方案》）率先发布，并提出了明确的发展目标，以市场驱动、标准对接、制度创新为引领，推动上海成为服务消费的品牌资源汇聚地、模式创新策源地和消费潮流风向标，将上海打造成为国内领先、国际一流的服务消费标杆城市。</p>
 <p>“商品消费”向“服务消费”转变的市场趋势中，《实施方案》中也有不少新的提法，比如居住服务、交通服务、信息服务消费、融合化服务等等，从城市的顶层设计层面，进一步完善了服务消费的体系。在这样一个政策向好的背景下，百联集团率先提出打造“Touch-Care”特色服务品牌，也是走在商业风向的最前线，成为创新者和实践者。</p>
 <p>从这一轮服务品牌的提出，还能看到一个明显的变化：商业正在从过去的被动等待变成如今的主动有为。细看这些服务的发生地，企业正倾向于“走出家门”。作为百联集团“一核三柱”中的金融担当，上海证券在过去的几个月中，企业先后走进了天平路街道、中科院上海高研所、第一人民医院等地，让自己的专业服务更接地气。</p>
 <p>5月，“百联直通车”陆续“进校园”“进医院”，百联集团旗下联华股份、第一医药、全渠道、三联公司、上海证券、百联置业、百联汽车等成员企业，以“百联直通车”组团出动的形式，开进上海师范大学，第一人民医院等，聚合师生们、医生们的健康、生活、购物、休闲等需求，让其不出校园、医院，便能“一站式”享受百联特色服务。</p>
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 <p>百联直通车相关负责人表示，将持续深化服务内涵，协调跨业态合力，整合内外部资源，继续走进更多的社区、园区和校园、医院等，走近消费者身边，全力提供全方位、多元化、便捷专业的Touch-Care百联特色服务。</p>
 <p>“大家的主观能动性很高。”贾建宇注意到一个细节：百联集团内部成立了一个沟通平台，定期发布或者分享服务招募信息，只要有企业往里发布“组团”信息，立刻就有人呼应。过去一段时间，这个平台上每个月大约有200场左右的社区活动，“Touch-Care”正成为一种新的服务标杆。</p>
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 <p>商业的本质是服务，商业的极致是服务。叶永明说，“Touch-Care”凝聚着百联人对服务的深刻理解和切身体会：触达消费者的一刹那，服务就将百联与消费者紧紧关联在一起。“我们希望结合自身丰富的业态资源和服务能力，打造用心、贴心、省心的特色服务，让消费者时刻感受到专业、可靠和便捷，更好体现‘百联用心服务，关爱触手可及’的特色服务品牌主张。”</p>
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  文：徐晶卉<br>
   图：受访者供图<br>
   编辑：薄小波<br>
   责任编辑：戎兵
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百联集团推出特色服务品牌“Touch-Care”，背后的逻辑是什么？

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