9年保持“零差错、零投诉”！一妇婴“一针见血”女战士如何练成？ | 医线故事

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1分钟时间，你能做什么？

在上海市第一妇婴保健院有一

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 1分钟时间，你能做什么？
 在上海市第一妇婴保健院有一位护士，她能在1分钟内为6位患者提供抽血服务；在短暂的以秒为单位的接触时间内，她能做到“一针见血”，以动作的“快、准、稳”，收获众多患者的称赞。她就是一妇婴抽血中心护士许智伟。
 在医院，抽血是一项极基础且常规的诊疗项目。一个工作台 、一个治疗盘，是许智伟每天施展技艺的平台；一根采血针、一根止血带，是连接她和患者的纽带。
 “不要小看每个日常，用心做有温度的服务，在哪都能发光。”许智伟说。
 把简单工作做到极致
 工作日上午9点半，正是一妇婴东院抽血中心忙碌的时刻，九个抽血窗口齐开，护士们满负荷运转着。
 许智伟在工位上忙碌着，只见她手指找准一名患者的正中静脉，用止血带绑住穿刺部分上方五厘米处，拇指与食指稍一用力，几乎就是一眨眼的功夫，针头便弹射入血管，整个过程一气呵成。
 “这个护士好，排到她给我抽血，很幸运。”张阿姨患有卵巢癌，目前正处于放化疗阶段，每周都要来医院抽血两次，对许智伟印象很深。“她跟别人不一样，扎针又快又准，说话声音还好听，很温柔。”
 2015年，许智伟入职一妇婴，迄今保持着一项记录：连续9年保持“零差错、零投诉”。
 不过，要将抽血这项看似简单的工作做到极致，离不开背后日复一日的勤学苦练。“快、准、稳”，正是许智伟对自己的要求。“提高进针速度可以减轻抽血时的疼痛感，甚至可以做到无痛。”基于此，许智伟开始有意识地练习这种快速抽血技术，从消毒、下针，到抽血、出针，从最初同事“互扎”、到买猪皮回家练习，她一遍又一遍模拟练习，不断改进手法，提高穿刺成功率。
 手要“快”，对患者要“慢”
 在许智伟身上，集结着两个看似“矛盾”的特性——快与慢。工作时，手上功夫要“快”；平时对待患者要“慢”，要有足够的耐心。
 在一妇婴东院，孕产妇多、疑难患者多。这两类相对“脆弱”的人群，更需要从医疗服务的“细枝末节”上温暖他们。
 “孕妇群体相对敏感，也更希望得到他人的温柔相待；而放化疗患者因长期治疗、易形成干枯型血管，抽血相对不易。”许智伟坦言，根据患者不同，每一次进针前都要评估血管，考虑不同血管的深浅、粗细以及脂肪的厚度，用不一样的进针力度大小和深浅来实现“一针见血”。
 有一次，一位患者乳腺癌术后复查，情况特殊。“患者的患侧手臂不能抽血，另一侧正中静脉又有PICC置管，她的血管又细又脆，条件相对较差。”留给许智伟的发挥空间并不多，她能明显感到患者的紧张，“她的手有些微微发抖。”
 许智伟一边摸患者的血管，一边不忘安抚，很快，她明确血管走向并找准了位置，再次实现了“一针见血”。没想到，这名患者比她更激动，“以往抽血都要试两、三次，这次一下就成功了，一点也不痛！”
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 谈及自己的这份职业，许智伟直言越干越有劲头。“我的爸爸和爷爷都是医生，我打小在医院中长大。”在高考填报志愿时，她自然而然地选择了护理这个专业。
 不过，这位“扎针能手”在刚工作时，也遇到过扎不准、抽不出血的尴尬。那时，她还在北京工作，是一名实习护士，在病房里为患者抽血，扎针几次都没成功，有患者直言，“要找护士长反映”，让她惴惴不安。
 令许智伟没想到的是，“这位患者竟跟护士长说，‘以后我的血都由这个小护士来抽，不信她练不会’。”那一刻，担心化为了感动，护患间的这份相互体谅，也给了许智伟无尽的动力与勇气，不断钻研与打磨自己的技能。
 没有“窗”的抽血窗口，与患者距离更近
 目前，一妇婴的抽血中心承担着整个东院普通门诊的抽血任务，日均抽血量达1200人次，年抽血量达30余万人次。
 如何进一步优化抽血流程、减少患者等候时间，院方也在不断思考、破题。一妇婴门诊护士长张璐告诉记者，在前期调研的基础上，抽血中心将患者大致分为四类，分别是空腹抽血、非空腹抽血、建卡孕妇以及疑难患者。通过为这四类患者编号并排序，抽血窗口的开放与分配更有的放矢。粗略统计，患者抽血时间平均缩短30分钟至45分钟。
 在抽血之余，身为一妇婴东院抽血中心小组长的许智伟还要“耳听六路，眼观八方”，“哪个窗口队伍长了，哪里抽血慢了，我就会及时切换过去，尽快‘消化’患者。”
 在采访中，许智伟向记者透露了一个小故事。与一妇婴结缘、应聘来这里工作，源于她自己产检时的一则体验。她发现，与很多医院的传统抽血窗口不同，一妇婴的抽血中心没有设置玻璃。“没有‘窗’的抽血窗口，与患者距离更近，这是我们医院善良文化的一部分，在细节中传递善意，我也感到很幸福。”许智伟说。
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 文：李晨琰 
 图：院方供图 
 编辑：李晨琰 
 责任编辑：樊丽萍
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