正在进行的第三届中国国际进口博览会上，知名药企武田制药昨天举行了一场启动仪式，正式发布全新患者服务品牌——“健康同行，坚定每一步”。围绕着患者旅程的核心痛点，武田提出了“全程相伴，构建全方位服务生态”，“全套定制，赋能高效疾病管理”，“全面增值，创新服务体验”的三步走患者服务方法论。

今年已经是第二次参加进博会的武田制药全球高级副总裁、武田中国总裁单国洪表示：在全球疫情的阴霾下，中国率先控制住疫情，全面复工复产，经济运转逐步恢复。本届进博会的如期举行，是中国经济复苏的象征之一，体现了中国疫情防控和经济社会发展所取得的成就，彰显了中国坚定对外开放，进一步加强国际间合作的决心，成为推动中国构建“双循环”新格局的重要载体。“武田制药扎根中国26年，不仅融入了开放包容的经济环境，更将于中国共同成长发展。我们将持续投资中国，引入更多全球首发或者国际前沿的创新产品和技术，扩大药物的可及性并惠及更多患者，助力实现‘健康中国’的愿景”。单国洪说。

武田制药全球高级副总裁、武田中国总裁单国洪表示：患者服务，不仅保障了一些重大、慢性疾病的特药治疗效果，同时在临床所需的海量数据、证据和管理医疗决策不确定性时，起到桥梁作用。

三个“每一步”，为患者提供独特的服务体验

提到在本届进博会上全新亮相的患者服务品牌——“健康同行，坚定每一步”，单国洪表示：患者服务，不仅保障了一些重大、慢性疾病的特药治疗效果，同时在临床所需的海量数据、证据和管理医疗决策不确定性时，起到桥梁作用。基于对患者、及其照护者、医生、医院、政府等相关方需求的深入了解，武田特色的患者服务确立了洞察患者需求、提升疾病认知、缓解患者负担、助力患者康复、共建诊疗生态的五大使命，以打造多方共赢、能在患者旅程的关键时刻提供便捷、个性化和互联互通的患者服务。

此次武田发布的患者服务品牌——“健康同行，坚定每一步”是对武田特色的患者服务理念和行动的诠释。单国洪解释指出：这里所谓的“每一步”，它的具体含义主要包含以下三个内容：——首先是“全程相伴”，就是要构建全方位服务生态，携手多方为患者打造覆盖全病程的关爱服务生态，助力标准化治疗，增强患者对抗疾病的信心。其次是“全套定制”，就是要赋能高效疾病管理，在武田，患者服务只有一个标准：因患者而异。我们将从多个维度为患者定制诊疗及康复计划和服务，不断提高疾病管理效率。最后是“全面增值”，就是要创新服务体验，携手多方构建资源丰富、高效可及、友好互动的云生态，不断提升患者服务科学性、精准性以及智能性，打造独树一帜的患者服务体验。

“持续创新的诊疗手段和‘患者为先’的全病程管理理念，将为患者带来更好的生活，甚至治愈的希望。我们希望武田特色的患者服务将拓展更多创新的模式覆盖更广泛的疾病领域，为患者乃至公众提供全方位的个体化服务和创新体验，帮助他们用更全面、科学且精准的方式预防和管理疾病，走好迈向健康生活的每一步。”单国洪表示。

共建数字化平台，让服务与关爱触手可及

在本届进博会上，武田中国携手中国红十字基金会，推出创新数字化平台，利用界面友好、易于互动的“智慧云生态”, 为患者带来全病程关爱服务及数字化疾病管理，首期发布将主要面向广大炎症性肠病（IBD）患者的常相伴?炎症性肠病（IBD）患者全病程线上关爱中心正式上线。

武田全病程关爱数字化平台能为患者做些什么？平台如何吸引更多的患者和医生？这一服务是不是免费的？面对各种疑问，武田中国副总裁、企业事务与患者服务部负责人张敏明确表示，这个品牌对患者是免费的。“我们希望可以服务尽可能多的炎症性肠病（IBD）患者。同时这个平台是多方协力的成果——患者在使用这个平台的时候，相关联的医生也可以通过这个平台看到患者自己平时在关注的内容，以及病人随访的一些情况，可以跟患者之间进行互动，帮助患者比较好地进行院外管理。

张敏表示，“以患者为中心”是武田最关注的核心价值，它可以说是我们的初心。基于对患者服务项目的洞察，我们梳理出武田患者服务的 “五大使命”，比如如何尽可能多地帮助患者的康复，如何帮助患者更好地了解疾病知识教育，怎么样做好关爱服务，让他们的预后管理可以更好……诸如此类，这都是我们基于多年的“疾病管理”实践梳理出来的发现，其中有些服务看似非常琐碎，但对患者来说却非常有针对性。张敏告诉记者：武田中国在这届进博会上刚刚发布了一个“安?食小厨”项目，起因就是不少患者组织反馈表示，炎症性肠病的患者肠道非常敏感、脆弱，所以这一人群非常关注自己的日常饮食。从这个需求出发，我们和爱在延长炎症性肠病基金会（CCCF）联手，一起推出了“安?食小厨”这样一个由营养师参与指导的“定制菜谱”，可以让患者安心吃、放心吃、对于患者的治疗效果有帮助地吃。

武田中国副总裁、企业事务与患者服务部负责人张敏表示：以患者为中心”是武田最关注的核心价值，它可以说是我们的初心。

“疾病管理”渐行渐近

对大多数普通人来说，“疾病管理”还是一个藏身于日常生活背后的陌生话题，但在专业人士的视线中，“疾病管理”近年来在中国的稳步推进令人欣慰。今年5月，武田与中国红基会签署战略协议，共同促进中国炎症性肠病（IBD）诊疗领域的持续发展。该项目设计紧扣患者旅程痛点，覆盖早期筛查、诊疗支持、疾病教育、患者管理、个性化关爱等环节，致力于让更多中国炎症性肠病（IBD）患者获得高效的全病程管理，实现治疗效果和生活质量的双提升。

在单国洪看来，我们可以把疾病大概分成慢病、重、急症、威胁生命的疾病以及罕见病。我们今天在讨论的患者服务、“疾病管理”，最主要是针对罕见疾病，还有一些更加困难的疾病，一些重症、急症，这类威胁生命的疾病管理模式又是完全不一样的。各自有不同的疾病特征，因此它对于疾病管理模式提出了不同的要求。武田作为一家全球领先的生物制药企业，更加关注于那些未尽的医疗需求，武田希望把重疾、威胁生命的疾病，通过创新科技、创新产品去帮助患者把病看好，然后进入到“疾病管理”的模式。

张敏表示，在中国，武田对不同疾病的“疾病管理”的认知和实践，也在不断探索之中。“比如血友病，患者从小到大、到老一直需要连续的治疗，在这个领域，武田配合支持相关机构做了不少患者关爱项目。比如说在今年初的疫情期间，部分地区的患者不方便到医院就医注射，但是血友病的小朋友一周需要注射两三次。由武田支持的护士关爱项目的专业护士，就在当地通过各种途径，帮助患者找到临近社区的护士做注射，让他们在疫情期间也能得到有效的治疗。

作者：朱伟

编辑：薄小波 周辰

责任编辑：戎兵

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