扎稳马步 物流支撑成为“绝杀”

　　物流配送是电商竞争的重中之重，是电商企业最终赢得用户的手段之一。事实上，每一家电商春节“不打烊”的背后，都有一张巨大的物流网络做支撑，保障货品 高效运转。而多年来各大电商自建物流的日趋成熟，员工体系的日趋完善，在春节这一特殊时间段，显现着“顶梁柱”的作用。

　　不妨先来看看B2C电 商物流的运作情况。记者了解到，包括京东商城、苏宁易购、当当网、国美在线、易迅网、1号店电商自建配送体系内的订单在春节期间均可正常发货，这对自建物 流的运作是一次“大考”。苏宁易购相关负责人告诉记者，苏宁易购6000多名快递员工将执行轮休制，确保春节期间的配送需求。“一般社会物流到了春节前， 很多员工就辞职回家了，但这种情况在自建物流体系比较少。”京东商城上海地区物流负责人告诉记者，京东商城的自建物流在每年双十一的时候扩招一批快递员 工，他们在双十一后都会留下来，成为正式员工，人员流动率较低，保证了春节期间的员工配备。

　　根据中国电子商务研究中心做的一项对比统计显示， 自建物流体系的电商核心优势在节假日期间凸显。其中，亚马逊中国综合指数最高，最能满足春节期间顾客配送需求，1号店、易迅网、京东、苏宁易购综合指数较 高，基本适合下单和寄件。不过莫岱青指出，由于配送时间、覆盖领域的一些调整，自建物流一时也不能解决所有的问题，“未来这些位于第一阵营的电商们自建物 体还将进一步扩大，继续深入到三、四线城市。可以看到的是电商企业自建物流体系还有很长的一段路要走。”

　　相比之下，主要依靠社会物流的大淘宝 系稍显逊色。1月8日，天猫发布《关于春节期间特殊发货时间规则公示通知》显示，春节期间付款的订单，除特殊商品外，商家须在2月14日24:00前发 货，家具建材大件类商品在2月28日24:00前完成发货，定制、预售。消费者在2014年1月23日至2014年2月11日期间付款的订单，确认收货超 时时间延长至20天。

　　淘宝网更是从1月初就进入了“半休假状态”。大量店铺都贴出了公告，从1月中旬起有些地区就陆续停止了发货。“不是我们 不想做生意，实在是找不到物流。”一位有着三皇冠的从事居家用品零售的店主无奈地告诉记者，“一方面，店里雇的客服都提前回家了，另一方面，我们常用的几 家快递公司也放假了，我们只能休息。”

　　记者梳理了包括顺丰、EMS、四通一达在内的8家社会物流企业配送情况。其中，“四通一达”、天天等快 递公司均于1月25日开启“春节模式”，停止收货，并将在2月6日之后陆续恢复正常运营，最晚的天天快递2月10日才恢复运营。而EMS、顺丰快递、中国 邮政在春节期间仍然保持着正常运营状态，不过顺丰快递从1月31日至2月6日期间，需收取10元每件的春节服务费。

　　对此，中国电子商务研究中 心法律与权益部助理分析师姚建芳认为，由于以“四通一达”为代表的多数民营快递企业多为加盟制，由地方加盟商管理运营，快递员的保障不完善，“各大快递企 业只有修炼好自身内功，包括资金、配套设施、人员管理等方面，才能将触角伸到春节之类的节假日市场，同时保证配送时效性和服务质量，改变快递‘逢节必慢’ 的惯例。”

　　莫岱青认为，相对于B2C电商，大淘宝系显然存在一定弱势，“这也是马云意识到自身‘短板’后，为何要投入重金搭建‘菜鸟网络’的缘由之一。”