各大电商网站、团购网站促销活动如火如荼。而此时，一些骗子也伺机而动，各种网络骗术不断翻新，借此趁“火”打劫。近日，家住上海的俞小姐就落入了网购退款假客服精心设计的圈套中，被骗14000多元。无独有偶，家住闵行的林先生花重金代购的iPhone6，不仅没拿到手机，还被所谓的“海关扣税”骗走了7000余元。

骗局1申请退款反被转走万余元

提醒：“双十一”即将来临，很多网友已做好大肆“血拼”的准备。而随着团购、代购等新型购物的兴起，骗术也同样在“与时俱进”，购物时务必注意甄别客服和网站真假，不要通过网络搜索等方式查询。

近日，家住上海青浦的俞小姐在美团网参加了一个美容团购，后因没空去消费就在网上申请了退款。退款后，俞小姐并没有收到短信通知。“一般退款都会有短信的，我等了大约半小时也没有收到短信，因此担心是没有退款成功。”俞小姐不太放心，拨打了客服热线咨询。

找客服通过网络搜索

不过，俞小姐并没有打开美团的网页查找官方客服，而是通过网上搜索关键字“美团客服”找到了一个0571开头的人工客服热线。“上面写着人工退款，全天24小时服务，处理退款、投诉、交易查询等业务，我觉得挺像回事的。”

俞小姐根据这个电话拨打过去，一名男子接听了电话。“我是客服代表，有什么可以帮您的？”俞小姐觉得对方态度专业，一点也没有起疑心，详细说明了自己的情况，表示想查询退款进程。“男客服”煞有介事地询问了俞小姐的美团订单号，并记录了俞小姐当时付款的银行卡号。“然后他说，现在系统维护，要我自己去银行操作退款。”

随即，俞小姐来到最近的银行ATM机前，再次拨通对方电话，接着根据对方的提示，一步步进行操作。“其实我当时也糊里糊涂，他语速很快，说要在几分钟内操作完成，不然就不能退给我了。”其间，俞小姐一直与“男客服”保持着通话。“他一会让我取钱，一会让我输‘退款号’，后来不知道怎么搞的，我发现卡里少了14000多元。”

“自己明明是去退款的，怎么钱反而没有了。”察觉到被骗后，俞小姐连忙报警。

要退款客服竟问卡内余额

根据俞小姐提供的“客服电话”，记者拨通了“057137575870”。“欢迎致电客服热线，正在为您转接客服代表。”自动语音中，并没有提到具体为哪家团购客服热线。

很快，电话自动转接为人工服务，“您好。”一男子问了声好后没了声音。“请问是爱团购的客服吗？”记者随口胡编了一个团购网站的名称进行试探。“是的，请问有什么可以帮到您的？”记者谎称之前在“爱团购”网上购买了某酒店的团购券，后来由于时间不够不能去，申请退款后钱迟迟未到账。

“我们爱团购现在系统正在升级，退款都需要人工处理。您要退的话，就给我您的订单号，我来帮您提交申请。”记者随便报了一串数字，对方“查询”后却反问记者退款金额，“您这个订单是多少钱？”记者胡诌：“98元。”

客服：“那么退您98元就可以了。那您这个98元是通过什么银行卡来付款的？”客服再次询问了银行卡卡号和持卡人姓名，记者编造了一个虚假的卡号和持卡人姓名。“您这张卡是储蓄卡还是信用卡？余额还有多少？”

“退款为何需要余额？”记者质疑。客服再次找借口，称退款需要登记，并索要了记者多张银行卡信息，“卡内至少要3000元以上才能退款。”在记录了三张银行卡信息后，客服表示已经提交了退款申请，需要记者持卡去最近的ATM 机确认收款。

记者谎称退款太麻烦，不愿意去银行时，“客服”急了：“这个不是麻烦，现在是系统升级，只能这样。而且这个处理今天必须完成，所以您最好12点之前能过去，不然钱就作废了。到了银行再打这个热线，找工号0026就行了。”挂掉电话前，“客服”再三劝说记者赶紧去，结束语还煞有其事：“很高兴为您服务，祝您生活愉快。”