“3人”变“个人”、去年买的卡现在还在装修场地……金仕堡健身又遭市民投诉。9月23日，“老罗帮你忙”互动维权栏目相继接到三位消费者不满金仕堡，一天三起投诉，对于金仕堡来说，这个数字并不大——据工商部门统计，今年年初至八月初，向12315投诉金仕堡的就有759起——平均每天就有三起多。除了金仕堡，记者还接到不少其他健身会所的投诉，为何该行业如此混乱？

    一天三起投诉

    说好的“3人2年”怎么变成“个人2年”

    7月，本报曾报道消费者质疑金仕堡合川路店虚假宣传，要求退款遭拒。同样情况又让鲍女士遇到，今年3月，她看到该店宣传说有游泳池，就决定购卡健身。被告知正在装修的游泳池位于地下室，她信以为真，付6000元后就签了合同；第二天前往健身时，在私教轮番轰炸式推介后，又付8400元买私教课。

    但是，该健身会所于5月试营业后，她一直没有看到游泳池。她便要求退卡，结果被对方以种种理由拒绝。

    而市民严先生在金仕堡鼓浪路店遇到的事情更气人。

    严先生说，今年4月，该店对外预售会员卡时，由于妻子当时出差，他最初决定以2000元价格为自己购买会籍卡，在他说出实际情况后，销售员则称可以让他妻子与他一起办卡并加上孩子，于是达成了3人2年3500元的购卡意向。会籍合同上会员签名处，他除了写上自己名字外，还写上了妻子名字。

    但是，当该健身会所试营业后，他与妻子前往健身时，被告知会籍合同上“3人2年”中“3”字为“个”字，只能一人前往健身。他的投诉问题也一直没有得到解决。

    相对于前两位投诉者，家住周浦的宓女士自称所受伤害更重。

    宓女士称，去年11月，位于横桥路周星路路口的金仕堡多轮宣传过后，她不顾丈夫反对，以2.35万元的价格买下了15年期的会籍。

    “销售人员原说金仕堡会所当年年底会开。”宓女士说，一再等待中，等到销售点房子都被拆了后，她还不知道会所具体位置；而向金仕堡总部投诉要求退卡时，一度被冷处理，后来虽有人受理其投诉，但得到的结果是到其它金仕堡健身会所去消费，她不接受，就被认为是违约方。

    宓女士称，她和丈夫都是工薪阶层，一再投诉仍未要回钱款后，还遭到丈夫奚落，夫妻间已多次为此事争吵。

    商家承诺解决

    加强加盟店管理 防止类似情况发生

    记者了解到，金仕堡合川路店外的宣传语中，确实称有游泳池，但直至今日，仍没有游泳池。

    而金仕堡鼓浪路店会员严先生所提供的会籍合同上，确有“3人二年”字样，会员签名处，也确有严先生妻子名字，但是，记者现场采访时，该店工作人员仍称，“3人二年”就是“个人二年”，并以该店没有“3人二年”卡种，只有家庭卡为由辩解。不过，记者来到金仕堡总部时，多个部门工作人员都没有将“3人二年”念成“个人二年”。

    宓女士所反映的问题，记者现场采访时，装修工人说施工才几天。金仕堡总部多个部门工作人员则称，该金仕堡会所所在位置房子，原计划于去年8月交房，因未能如期交房，只预售两轮会籍卡，今年8月底交房后，就着手装修，预计要到明年才能营业。

    对于这3起投诉，金仕堡总部均表示愿意妥善解决，有关部门负责人称，有关投诉与加盟店不重视品牌建设有关，接下来，将加强加盟店管理，以防止类似情况发生。

    一天3起投诉，对于有的品牌来说，可能是个大数字，但是，对于金仕堡来说，这个数字并不大——据工商部门统计，今年年初至八月初，向12315投诉金仕堡的就有759起——平均每天就有3起多。

    其实，被消费者投诉的健身会所，远不止金仕堡，除金仕堡外，还有亚历兰达、舒适堡、艾珈瑜伽、贝菲特、H3、迈博等品牌，有的品牌还自称“国际品牌”。

    记者梳理这些被投诉的品牌和门店发现三大新特点：投诉重心已从市中心向郊区蔓延；市中心被投诉的门店则已从原来的写字楼、商场延伸到了小区；被投诉的范围，则从原来单一服务不到位，更多集中于售卡后，健身会所迟迟不能开业，不能提供健身服务。

    [为何健身会所成投诉重灾区？]

    “霸王条款”保护虚假宣传

    被消费者投诉时，有的健身会所被指责为“骗子”、“诈骗”，比较典型的是，消费者称，健身会所预售会员卡时，对外口头宣称即将开业，有的点明哪年哪月开业，而实际上，原来所说的时间过后，健身会所不但没有开业，有的甚至连装修也没有完成，消费者的退款要求则被种种理由“挡驾”。

    记者调查发现，虽然商家预售会籍卡时，给消费者呈现的现场办公室已经装修好，其它没有装修好的场地也已着手装修，但是，他们与消费者所签会籍合同上，“生效日期”一栏里，基本为空白，被消费者投诉后，多会以原销售员的口头承诺给予否认，并以会籍合同上“所收费用一律不退”、“手写内容不具法律效力”等“霸王条款”来回拒消费者退款要求。

    商家售卡时转移经营风险

    记者也发现，这些被投诉的健身会所往往是在预售会籍卡前或者预售会籍卡后，才拿到营业执照，其注册资本往往只有几十万元，有的甚至只有10万元。

    业内人士透露，一些资金实力不足的商家，走的是一条“空手套白狼”道路，他们租下有关物业，简单装修一间房子“撑”门面后，就拿着效果图对外预售会籍卡，通过预售会籍卡得到的资金来继续装修健身会所。

    由于资金实力不强，一旦预售会籍卡没有达到预期数目，相应健身会所装修工程就可能随时停止；即使通过预售会籍卡收到的钱能够维修装修费用，但仍面临消防验收等环节，一旦哪一个环节没有通过，会所就不能如期营业。

    商家在预售会籍卡时，不会把不可遇见因素告诉消费者。

    [记者手记]

    如何防止这种情况发生，重要的还是从心做起——要健身，先健心。对消费者而言，要保持理性消费之心，不过分相信商家的宣传，一时冲动购买会籍卡；对商家而言，要讲诚信，不做不能兑现之承诺，不将风险推到消费者身上，让消费者做到明明白白消费。

    值得欣喜的是，前不久，上海市消保委、上海市商业联合会等部门联合推出的“2014诚信兴商十件事”，已有健身会所承诺杜绝虚假不实营销，杜绝“霸王条款”，向会员提供诚信服务；而在国庆节之际，上海市企业信用信息公示系统也将运行，不讲诚信的健身企业，将被列入经营异常名录，“一处违法处处受限”，相信，在诚信旗帜下，健身行业将迎来新一轮“洗牌”，并在“洗牌”中完善。

青年报记者 罗水元