双11促销活动已经展开，如果消费者“秒杀”“夺宝”成功，网站以各种原因单方面取消订单，拒不发货怎么办？昨天，有消费者向本报反映，他在亚马逊购物网站下单购买了一台价格超便宜的扫地机器人，却被网站单方面取消订单。信利律师事务所上海分所律师孙英杰致电本报：消费者下单成功即为合同成立，网站必须发货。
成功下单却被取消
消费者江先生告诉记者，10月29日，他在亚马逊网站看到一款价格只有94元的科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器，立即订购了一台，并付清货款。这款扫地机器人淘宝、京东等都有售，价格900元左右，相比之下亚马逊的价格便宜得惊人。但11月3日，江先生发现亚马逊将订单当面取消了，称原因是“缺货”。但他致电厂家被告知，该型号扫地机器人是新品，厂家还在生产；其他网站也销售正常。
目前，已有1000多人在网上加入了维权群。记者致电亚马逊，客服人员解释：“确实是由于产品缺货才取消订单的。”.
屡次“砍单”被判违约
亚马逊“砍单”做法并非首例。2013年11月，亚马逊以161.99元的价格出售长虹32英寸LED彩电，许多消费者下单并完成支付后，网站却以“无货”为由单方面取消订单。法律维权网站“法斗士网”为3名消费者代表聘请律师提起了公益诉讼（本报曾作报道）。孙英杰律师作为消费者代理律师，赢了“一审”，网站被判必须按约交付电视机。今年9月，网站不服提出上诉，法院终审判决，维持原判。
格式条款显失公平
孙律师告诉记者，消费者在网站上注册成为用户时，网站一般会以链接、字体加粗的形式告知“须知”，这一须知中往往含有“使用本网站服务即表明您同意使用条件”，具体内容如：本网站展示的商品和价格等信息仅是要约邀请，网站发出的订单确认是确认订单细节，而非接受订单，直至网站发出送货确认邮件或短信，才算订购合同真正成立。
孙律师表示，上述“使用条件”和“约定”是网站给自己“免责”的保护衣，它是未与相对人协商的，预先设定的，不允许相对人对其内容作出变更的格式条款。“网站利用自己的优势地位，将一些有利于自己的免责条款或限责条款订入合同，影响和合同当事人之间的利益平衡。”其实质和后果是赋予了网站单方决定是否发货的权利，并免除了网站不予发货的违约责任。
下单成功合同成立
网站发出送货确认邮件或短信，才能算订购合同真正成立？目前国内主流电商如当当网、1号店、京东商城等无一例外采用此交易规则，已形成“惯例”，但对于这一说法，孙律师明确表示：不对！
合同是否成立，应当遵循《中华人民共和国合同法》，对双方是否完成了要约和承诺的交易行为予以认定。网站将商品详细信息陈列出售，符合要约特性；受要约人在网站自由选购，点击加入购物车、确认订单，应当视为了承诺，双方即完成合意。应当理解为双方的合同已经成立。
来源:新民晚报
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