许宽回忆，同程方表示学生必须提交大使馆有关的证明。学生连忙将签证回执单在10月2日发给了同程客服。“但其称材料不符合要求。”学生又马上联系摩洛哥驻华大使馆，请求其出具了书面证明原件，并在10月3日将座位取消，同程也将特殊退票的申请发送给航空公司。10月5日，学生将摩洛哥大使馆提供的证明以及所有同学的学生证有效页照片发给了同程。同学回忆，当时同程客服发邮件告知：由于国庆假日，法航处在非工作时间，没有受理我们的申请，具体要等到10月8日工作日才会有结果。一般来说，非自愿退票至少需要处理90天，成功几率比较小、损失比较大。

为什么10月的事情拖到现在才着急解决？ 许宽表示，当时同程表示在向法航申请退票中，需等待90个工作日。毫无疑心的同学们开始申请摩洛哥的落地签，另一方面重新确定出发时间，再次订了机票，并踏上了去异国交换学习的路程。“我们以为90天后就可以解决了。”1月11日，约定的时间到了。已回国并放假的学生们想到了还有近20万元没退回，便着急了起来。

一名同学回忆，1月11日下午，同程客服A称法航来电回复，非自愿退票申请失败、原因是未在飞机起飞前24小时内提交退票申请。11日晚，同程客服来电称申请失败是由于学生的情况不符合法航因拒签退票的规定。

“19万多不是小数目，24位同学里有几位家庭经济困难的学生，一位同学起先还是借的钱购买的机票。”许宽表示，学生均按照正常流程申请退票，希望同程或法航可以给他们一个明确的说法。