昨天下午，记者联系了当事司机宋师傅，对于刘小姐反映的情况，宋师傅承认自己确实对客人发脾气了，事后也意识到自己做错了，愿意向刘小姐诚挚地道歉。

宋师傅告诉记者，10日上午10时许，她将一个客人送到虹桥机场2号航站楼外，就在出租车待客区排队候客。排了近两个小时的队，终于轮到她了。“一般性等一个小时差不多了，那天却等了两个小时。那么长时间干等着，我心里就有点发毛。”

在刘小姐上车之前，另一个乘客上了宋师傅的车。“第一个客人上车后，说到华漕，就是起步价，我就跟客人建议，公交可以直达，调度员也帮我这样跟客人说。然后那个客人也想省钱，就去坐公交了。”宋师傅原以为，下一个客人应该可以到远点的地方，没想到调度员安排了刘小姐上车。

“我排了近两个小时，结果上来两个客人都是这么近，当时情绪就上来了。”宋师傅说，最近她的压力比较大，家里亲人生病了，自己也想着多赚些钱。结果那天的生意不好，造成情绪失控。“我后来也后悔，不应该对那个女乘客发火，她是我的客人，我态度不好让她受委屈了，确实做错了。”

宋师傅表示，刘小姐当时说打车费可以回公司报销，也是她自己提出加价的。“我听她说可以报销，也提出给我100元车费。那我就跟她商量，给她一张金额高点的发票去报销，也让我多赚一点钱。”

由于刘小姐在出差下周返沪，宋师傅希望届时能弥补自己的错误，向其道歉，并退还多收的车费。

管理部门：出租车应按计价器显示金额收费，不得议价

昨天下午，宋师傅所属车队对其做了停运和教育的处罚，正在跟刘小姐联系，将与其协商处理此事，给乘客一个满意的答复。

记者也就此事咨询了上海市城市交通行政执法总队。工作人员表示，根据《上海市出租汽车管理条例》规定，上海的出租车不能议价，应按计价器显示金额收费，并开具发票。“但是也有乘客同意议价，或者主动提出给小费，这个是否算违规，比较难界定，要结合调查情况判断。”

上述工作人员表示，实际收费金额超出计价器金额达50元以上或者超出计价器金额一倍的多收费行为，如认定属实，属于情节严重的违规行为，将对驾驶员处以暂停营业15天或者吊销营业执照的行政处罚。

刘小姐反映宋师傅曾威胁中途将她放下，市交通执法总队表示中途抛客属于拒载的情况。根据《上海市出租汽车管理条例》规定，以下四种情形都属于出租车拒载：所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的；所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业站内不服从调派的；所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散点或者道路边待租时拒绝载客的；载客营运途中无正当理由中断服务的。该工作人员表示，一旦发现出租车驾驶员拒载，将予以警告处罚，如在一年之内两次拒载，将吊销其营运执照。