在老百姓的印象中，去村委会想找对人办事，往往得跑好多个办公室。村干部们通常“一人一座一电脑”，连那里的沙发、座椅、桌子也都有点机关化、行政化的味道。

这样的状况今年在浦东新区已经发生了翻天覆地的变化，“家门口”服务体系的建设给农村带来了新气象。

“我是来申请民政补助的，需要递交哪些资料呢？”走进唐镇的唐四唐镇机口村家门口服务中心，村民龚阿婆立马觉得眼前一亮：村居委常见的“行政味”没有了，只见市民事项受理服务站的所有办事窗口一字排开，进门就可以找到所有的人，“想要咨询些什么，想要办理相关事项都能在一个屋子里全部‘搞掂’，非常方便。”

目前，唐镇31家居村家门口服务（中心）站已经全部落实了办公空间最小化的要求，最大程度腾出办公空间，为村民活动和服务让位。

趋零化办公，去除机关化、行政化

本来以办公场所为主，现在主要空间都让给了为民办事的地方；原先村干部都在楼上办公室，如今全都转移到楼下合署办公……记者在唐镇的虹二虹四村看到，整个家门口服务中心简洁又温馨。一楼的市民事项受理服务站提供党群、生活、政务、法律等各项服务，墙壁上的服务清单一览无余，显得更加公开透明。

来办事的村民反映，村委会布置得像家一样，进门就能找到所有的人。这些实实在在的变化正是浦东“家门口”服务迈出的坚实步伐。为了落实“趋零化办公”，浦东不少村的家门口服务中心都通过共享空间、共享工位、共享电脑，彻底打破以往“一人一座一电脑”的办公模式。

下一步，围绕乡村振兴战略，全区300多个村都将去除村委会行政化、机关化，回归自治组织本质。

194个服务事项全覆盖帮办完成

腾出了村两委班子的办公空间，如何用好用足？浦东新区拿出一揽子工作计划和方案。今年5月，浦东发布了“家门口”服务体系建设的员工手册《家门口服务规范》，并在全区推广实施。

申请民政补助、办理社保卡……在家门口服务中心里，市民事项受理服务站提供的一揽子服务变得越来越丰富。虹二虹四村的家门口服务中心设立了“首问接待”处，全岗通社工可以详细解答村民咨询的问题，并指引至窗口办理各类具体的事项。

以往村务代理室仅提供少量代办服务，现在整个浦东新区统一市民事项受理服务站建设标准，提供自助办理、当场办结，代为办理、现场预审、帮助办理五种服务，194个服务事项可全覆盖帮办完成，27个事项可通过“一网通办”自助办理，29个事项可当场办结。

“四站一室”，让村民感受满满获得感

一间废弃十余年的江南四合院，如今摇身一变成了唐镇民丰村的江北宅家门口服务点。老宅内设立了农家书屋、党建服务点等，为村民提供休憩、娱乐的好去处。而唐四唐镇机口村建设的王家宅家门口服务点也有一大王牌项目——梳理需求清单，开展爱心“微心愿”上墙，让有实力、有资源、有社会责任感的企业和机构主动认领，做好供需对接。

结合美丽庭园建设，深入村宅，16个类似江北宅、王家宅的家门口服务点在唐镇启用，更多村民感受了家门口的满满获得感——“抬脚几步路就走到，再也不用跑到镇里去。”

目前，浦东新区已经公布了“家门口”服务体系提质增能工作方案、村“家门口”服务体系提质增能工作方案，以及村“家门口”服务中心“四站一室”，即党建服务站、市民事项受理服务站、文化服务站、联勤联动站、卫生室的建设标准。这些更为细化和深化的标准，全力推动家门口服务品质更上一个台阶。

作者：唐玮婕

编辑：徐晶卉

责任编辑：戎兵

*文汇独家稿件，转载请注明出处。