上海助残周昨日开启，5月19日还将迎来全国助残日。昨天，上海12345市民服务热线正式开通手语视频服务。今后，听力和言语障碍人士可以通过手机和电脑手语视频向12345平台提出对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。这也是我国大陆第一个提供手语服务的政府服务热线。

昨天上午9点，12345市民热线手语视频服务正式接通运行。手语视频热线上线一小时内，先后有四位听障市民来电，提出聋人通讯套餐问题、降低残疾人就业门槛等相关诉求和建议。现场，热线客服人员通过手语和来电市民视频互动，仔细记下求助类和投诉类等来电内容，后续将以工单形式派发给承办部门，承办部门在解决问题后再通过短信和市民联系反馈。

12345市民服务热线现有电话、网站、手机App受理等渠道，在此基础开展试点，与市残联合作推出手语视频受理渠道。市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华表示，上海在我国大陆率先开通手语视频服务，为全市听障人士提供更便捷、更人性化的城市公共服务，使他们同样感受到政府的温暖、城市的温度。

目前，市民热线手语视频服务时间为：工作日周一至周五的9时至11时30分、13时30分至16时。

作者：记者李静
编辑：周辰

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