记者从梅赛德斯-奔驰官网获悉，奔驰推出比国家三包政策更为严格的新车质量保障政策。该政策显示，自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下，消费者可要求更换同款、同型号新车。

我国汽车三包政策规定：“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。”由此可见，此次奔驰推出的新车质量保障政策要比汽车三包规定更加严格。

不过，上述新车质保政策仍有一定限制条件。据了解，该政策适用的品牌范围为梅赛德斯-奔驰品牌乘用车（包含smart品牌），适用的车辆范围为2019年5月1日及之后由中国梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的 (以零售发票日期为准）梅赛德斯-奔驰品牌乘用车（包含smart品牌），政策中提及的“主要总成和主要零件种类范围”以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证为准，召回以及主动服务措施不适用该政策。

2019年4月，西安一位女车主购买的奔驰新车尚未开出4S店便出现漏油情况，当事女车主与4S店就解决方案迟迟未能达成共识。其间，该名女车主哭诉维权的行为使得该事件引发舆论极大关注。事件发酵过程中，当事女车主针对4S店只愿意更换发动机不愿意为更换新车的做法提出不满，并质疑4S店收取金融服务费的合理性。

随后，银保监会、税务部门、市场监管总局等部门相继介入调查该事件，奔驰方面也公开对女车主进行道歉。4月16日，当事女车主和4S店达成和解，具体内容包括4S店向女车主道歉，并为其换一台新车、退还金融服务费等。

5月10日，市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”及相关问题约谈奔驰，市场监管总局要求，奔驰要认真自查和整改生产经营过程中存在的问题，积极配合各级各地市场监管部门调查处理；切实加强对经销商的管理，杜绝各类不合规、不规范行为；大力改进售后服务体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求。

当时，戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司相关负责人回应称，奔驰已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步，将落实总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单，确保收费公开透明；为消费者提供优于法律规定的“三包”服务。

作者：张晓鸣
编辑：史博臻
责任编辑：唐玮婕

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