司机在车里捡到乘客物品后送还，失主需要支付费用吗？

为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制，今日，滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿，向公众征求意见与建议。

针对滴滴遇到的“找东西难”，本次公示的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类，及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定，平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。

在平台客服协助流程方面，滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务，包括但不限于：客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面，遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品，乘客应及时报警，警方立案后平台会配合警方调查。

乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可用虚拟号联系捡到物品的司机，协商送还方式、时间，送还物品的合理费用，如，保管费、乘客承诺的奖励，运输费等。司机归还物品时，乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管，并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品，乘客应配合寻找。

司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的，司机因第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品，司机联系乘客后超24小时乘客未领取的，司机有权自行处理物品。

北京市志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示，司机在捡到乘客遗失的物品并返还后，对于司机拾金不昧的做法，乘客支付一定的感谢费既合情合理，也有助鼓励更多的司机及时返还乘客遗失物品。同时，如果司机在保管或者返还遗失物品的过程中产生了保管费，或者过路费、油费等合理支出，无论从情理还是法律角度而言，乘客都应向司机支付这部分的合理费用。

不过，也有律师表示，鼓励失主给保管费,并不等于鼓励拾得者索酬。目前国内法律对于拾遗报酬和保管费标准尚无清晰界定，主要还是靠当事人之间的约定，具有很大随意性。拾得者索酬不能“狮子大开口”，以双方“两情相悦”为好。如果超越失主的心理承受能力,不仅容易引发矛盾,还有变相敲诈的嫌疑。

本次公示的征求意见稿由滴滴客服物品遗失专组与平台治理部共同制定，适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。公示将持续7天，期间，乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对意见征求稿给予意见与建议。公示结束后，两周内，滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。

作者：张晓鸣
编辑：薄小波
责任编辑：顾一琼

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