“我要荡平（地铁）各座车站，踏平（地铁）六家运营公司。”

6月18日，有自媒体发了一条“黄先生”投诉上海地铁的录音，录音中的黄先生态度嚣张，自称是厉害人物，把“踏平地铁站”挂在嘴边。录音中，“黄先生”脏话不断，思路清奇。

这位黄先生打投诉电话最初原因是，他去年8月8日曾在2号线南京东路上车，前往世纪公园，在马上要到世纪大道站时听到广播，列车运营调整，终点站改为科技馆，黄先生认为广播播报得不及时，当即表示不满就投诉了。

上海地铁表示，近日，“黄先生”事件引发社会高度关注，首先感谢广大网友乘客对地铁一线员工的理解和支持。作为公共交通的服务者，每天运载超过1200万人次、占比全市公交超过63%运量的运营者，上海地铁真诚欢迎市民乘客和社会各界的意见建议与监督批评，这是帮助他们不断改进和提高的不竭动力。但面对该事件中的黄某某，长时间反复投诉，无理占用行车专用电话和公共服务资源，随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工，进行人身攻击，借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求，干扰妨碍日常工作秩序。相信这样的所谓“投诉”没有任何一家服务企业和工作人员愿意承受。为此，地铁运营方已采取必要措施，并联系相关部门依法开展调查处置工作。

上海地铁还表示，非常乐意接受大家的投诉建议，持续改进自身的服务和管理工作，但同时也必须坚决担起保护员工合法权益的职责，对恶意投诉者、故意纠缠或骚扰地铁工作人员等违规违法行为坚决说“不”。上海地铁愿与广大市民乘客携手，共同营造风清气正、温馨有序的乘车环境。

作者：张晓鸣
编辑：汪荔诚
责任编辑：顾一琼

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