颜值爆棚、双商在线、专业金融技能过关，这样的银行员工是不是很靠谱？

然而，TA不是真人，而是一个“虚拟员工”。在今天的2019百度AI开发者大会现场，由百度智能云和浦发银行共同打造的首个国内银行“虚拟员工”现身——由远及近的镜头呈现出了数字人3D的全身形态，开口便是甜美柔和的声音：“您好，初次见面，可以先叫我小浦”。

从现场的对话互动来看，“数字人”几乎复刻了一个真实的人，其外形，表情、动作形态逼真，语调、语气、说话风格自然流畅，还能通过多感官实时关注和识别用户的情绪、表情、语气，根据对话内容及时作出反应，通过深度学习技术其还能具备各行业专业知识。

来自浦发银行的虚拟员工“小浦”说，自己正跟从多年荣获浦发最佳理财经理的师傅们学习，出师后将能为用户进行金融服务。虽为“实习生”，小浦却已经不用烦恼转正。浦发银行副行长潘卫东表示，在小浦学成之后，将成为浦发银行首位“数字员工”，“她不一定很完美，但她一定是让人感受到个性的。比如，她将具备开朗、自信、阳光、真诚的个性，具备专业、高效的金融职业技能，还具备精准洞悉用户需求的情商。我们相信数字人将为金融服务注入新能力。”

简单来说，由百度智能云与浦发银行联合打造的金融“数字人”，基于人工智能、感知技术、数据驱动等技术，为金融服务构造了一个具有智能感知、自然交互和精准分析决策能力的数字世界的“人”，开启金融服务新模式。

相比之前只能被动观看的2D虚拟主播，百度智能云与浦发联合打造的“数字人”向前迈了一大步。“数字人”的出现就像从前的科幻电影变成现实。在实际应用中融合视觉、声音、自然语言处理、知识图谱等技术，难度可比写科幻电影剧本大得多。百度智能云全程参与了“数字人”模块系统集成、技术优化以及实施把控与支持，攻破种种难题，实现了虚拟人物绘制、数字人像AI驱动引擎、多模融合感知引擎，以及数字人对话与应用系统四大技术的创新，才让“数字人”从理想构想走进现实。

去年2月，浦发银行和百度宣布成立“浦发-百度深度学习实验室”，探索大数据、AI在金融领域的创新，智能客服已经落地应用，有望承担相当于目前客服团队1/3的工作量。今年4月，浦发银行举办“数字人概念发布会”，正式宣布启动数字人计划。按计划，“数字人”将在 2019年内争取启动封闭式测试或小范围公测，希望“数字人”能逐步学习、甚至“复刻”银行经理的能力，在未来3-5年中不断释放“数字人”各项服务技能，扎根场景+金融，其将出现在手机App、网银和各类服务终端，还可以融入到智能家居、智慧零售登场景，以自然、便捷的智能交互方式，精准匹配每个用户特定情景的业务需求。

为什么一家银行要去拥抱人工智能技术，还要创造一个“新物种”数字人？潘卫东在现场解答了这个大家可能会有的疑惑，“因为我们相信，在数字时代，每个人都将拥有他们自己的数字助理，穿梭在物理世界和数字世界中，协助处理各类生活任务，形成一个高度便捷、智慧的社会形态。未来的金融服务将让每个用户都有一个虚拟私人金融助理，随时可以向他咨询金融问题，甚至他还可以为你主动提供建议、管理收支平衡，金融服务将与用户场景合二为一。这也是浦发银行实现数字化转型的一个小目标。”

正如李彦宏在2019百度AI开发者大会上所说，“更大、更深刻的变革将在产业界发生。人工智能与各行各业融会贯通，将掀起产业智能化的新浪潮。”

作者：徐晶卉
编辑：王嘉旖
责任编辑：徐晶卉

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