沿着国家会展中心的3号馆和4.1馆的馆间通道前行，第二届进博会的服务细节可见一斑：这里，观众休息区、咨询处、贸易洽谈区、翻译服务处和联合办公室已基本搭建完成。

国家会展中心运营中心高级经理李晶晶介绍，首届进博会上的观众休息区利用率颇高，因此今年在馆间通道、演出区等区域将继续设置观众休息区，逛累了展会，观众可以去歇歇脚，休息区提供热水服务，每个休息区域约为80平方米，可满足100多人同时休息。

找不到展馆和会议室，应该向谁咨询？记者在现场看到，设计成“进宝”模样的进宝机器人已经上岗。机器人“员工”共有20人，“工位”非常显眼，分布在四个登陆厅的入口、VIP室和人流密集处，支持信息广播和查询功能，还能自动识别人物并说出欢迎语。“301会议室怎么走？”记者问它，机智的进宝机器人首先辨明了自己的位置，然后快速做出解答：先上楼，然后按照提示前往。

李晶晶介绍，在人工导览方面，第二届进博会的志愿者多达到5881人，其中负责咨询和引导的志愿者3653人，比首届增加了50%。通过志愿者进行专业咨询解答和线路引导，配合双语导览手册，将全方位提升展客商观展的指引性和便捷性。

进博会期间，说着不同语言的展商客商有大量的翻译需求。翻译工作能无缝对接吗？记者在现场看到，翻译服务处已经准备到位。“第二届进博会将从增设翻译服务点、增派翻译人员和增加翻译设备等方面着手保障。”国家会展中心运营中心工作人员孙玮告诉记者，在首届12个翻译服务点位32台翻译机的基础上，本届增设到83个点位，翻译机也同步增加到83台，可提供12种语言的交传翻译服务，为多语种咨询、指引和商务洽谈提供了多重保障。

进博局相关负责人表示，第二届进博会上的翻译人员数量大幅增加，“今年展客商预约的翻译人数共有1061名，较首届增长了近20%。同时，我们还将增派180名翻译人员进行现场保障，涉及联合国的6种通用语言和韩语。此外，上海市团委也将在现场的33个咨询处增派80名专职翻译志愿者，其中小语种有60人，包括葡萄牙语和意大利语等。”

李晶晶同时透露，今年在每个展区都会设置第三届进博会展位预定办公室，方便展商客商咨询。

作者：徐晶卉
编辑：史博臻
责任编辑：张懿

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