1月6日下午1点，一名70多岁的老人来到农行上海浦东六里支行办理业务，取号后直接在座椅上等候。13:25客户忽然小幅度抽搐，超柜柜员王晴雯发现异常后立即告知大堂经理张慧婷，张慧婷赶紧上前询问客户是否不适，客户不停摇头无法开口。

网点立即采取紧急预案，大堂经理一面招呼保安孙爱军上前安抚客户，一面通知低柜孙金晶拨打120，同时立即向网点行长倪彩华汇报。倪彩华获悉后迅速拨打110，安排员工孙险峰同孙爱军一同陪同客户。此时客户抽搐加大，反抗剧烈，整个人直往地上倒，两名员工费劲扶住了客户，防止老人出现二次伤害。扶持过程，倪彩华不停同客户沟通：“能指一下哪里不舒服吗？家里还有人吗？我们已经叫了救护车了，你坚持住！”客户想开口却无法回应。网点人员龚彦为客户接了半杯水，客户一点点喝了下去。为了解客户情况，通知客户家人，倪彩华发现客户的敬老卡后，积极寻找客户联系方式，经多次拨打，无人接听，只能不断安慰客户，同时为客户清空周边的其他客户，为其保持空气流通。

13:33孙金晶再次拨打120确认救护车位置，获悉即将到行后由大堂经理前往门口等候，以便救护人员能第一时间到达现场。在等待救护车来的过程中，老人又反复出现强烈的抽搐，网点人员不停进行安抚。13:39医护人员到达后，为客户测量了血糖，发现数值只有1.7，赶紧为其进行注射。随后在病情平稳后得知老人当天午饭未吃，叹道：“这也太不当心了，你这样要出人命的，幸亏农行工作人员及时拨打急救电话。”随后民警也及时赶到，告知老人目前一个人居住，客户也表示孩子定居海外，没想到会发生这样的状况。随即农行为该客户开通了绿色渠道迅速办理了取款业务，随后由农行行员工协助派出所民警护送老人回家。

上海城市老龄化日趋加深，照顾关心这些老年群体一直是农行的服务宗旨。这次突发事件，得益于农行上海浦东六里支行员工对于客户的关心贴心以及对于应急事件快速正确的处理。该行将继续做好特殊客户的服务工作，切实履行好银行的社会责任。

作者：何易 何冬
编辑：唐玮婕
责任编辑：邵珍

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