1月25日，在重庆老家吃完年夜饭的老王自驾回上海，途径湖北时在服务区加了个油。同一时间，小周夫妇从老家襄阳出发，临行前，父母在他们的后备箱里装满了土特产。按照此前所设想的，此刻他们应该正在处理着公司事务，趁着年后这段清闲时光，早早下班与家人团聚，烧菜时往锅里加几勺让他们朝思暮想的家乡辣酱。

然而，这场突如其来的疫情，却让他们和另外100多个陌生人聚集到了一起。在集中隔离观察的十天里，他们从一开始的不安、委屈，到慢慢卸下心防，在与医护人员、工勤人员、志愿者的朝夕相处中，感受到了无微不至的尊重与关怀，彼此间多了一份如同家人的理解与支持。

非通讯专业的小伙主动给整幢楼“接信号”

位于泗泾镇内的这处集中隔离观察点，此前是一栋无人居住的楼房。由于长期空置，水、电等基础设备设施已经停运很久。1月26日，一下子涌进来的112名住客，还是让提前一天开始准备的工作人员应接不暇。

1986年出生的严袁彬是一名镇属物业公司员工，被临时抽调来这里，负责解决隔离人员居住期间的水电问题。房间台盆有渗水、马桶堵塞了、灯不亮了、空调制热有问题……这些统统都由他一个人管。小严24小时住在观察点，平均每天工作12小时，最忙的几天里他几乎没怎么休息。

后来，有住客提出手机流量不够用，希望安装无线网络。电信公司把路由器送到观察点大厅，为了减少交叉感染的风险，这个非通讯专业的小伙揽下了给整幢楼接信号的工作。好在，他平时好学，心灵手巧的他一边与工作人员视频一边自己摸索，花了3天时间把7层楼的网线、信号扩大器都安装妥当了。

除了水电维修，他还负责大厅内每日三次的消毒工作、帮楼上的隔离人员送快递、外卖。每每结束工作回到自己的房间，他都累得洗完澡倒头就睡。当被询问还能不能坚持时，这个腼腆的小伙没有丝毫犹豫：“能为打赢这场战役出分力，感到特别光荣！”

为保证隔离点餐食，他把闹钟调到了凌晨三点半

集中隔离观察点的一日三餐需要保障，每顿200份。量不算小，镇里决定由镇社区食堂供应。负责镇社区食堂日常运营的第三方公司临危受命，当即从内部调派还在上海的员工，保障观察点餐食。点心师傅王义丰是江苏人，在餐饮业干了二十多年。每年春节，都是他最忙的时候。习惯了除夕夜无法赶回去与家人团聚的他，一般会晚几天再走，然后给家人做几天好吃的。

今年，他原本打算大年初二回家，却在小年夜接到公司的紧急电话。随后，他毅然退掉了回程票。公司里的人手不足，流水线作业都要他一人负责。加上堂食变成送餐，还要扣除路上的时间。往日都是早晨5点自然醒的王师傅，这几天把闹铃调到了3点半。等面点出炉了，他帮忙一份份打包、装好，又差不多到准备午饭的时间了。如果炒菜的厨师忙不过来，他还会搭把手。下午3点，本该是下班的时间，刚空下来的他开始了第二天早点的称量工作。

学会换位思考，赤诚之心终迎来尊敬与信任

陆春华是泗泾镇社区卫生服务中心的医护人员，也是此次观察点的负责人。她不仅要完成被隔离人员的医学观察任务，也要督促医护人员做好自我防护，观察点的保洁、消毒等日常管理工作。还有一项重要工作，就是稳定被隔离人员的情绪，保障服务他们的需求。

观察点建了一个工作群，所有被隔离人员和工作者都在群里，平时沟通主要通过群消息。前几日，有人在群里反映，工作人员送来的盒饭放在了地上，言辞中颇有不满情绪。送餐的95后小姑娘感到委屈：“我们就这么几个人，一趟趟上下跑7层楼，一家家敲门，送得慢了又得挨批说饭菜都是冷的。”面对这些公开的不令人愉快的言语，陆春华总能够设身处地思考，“难免会有情绪，这是正常的，谁在小空间里待那么长时间都会不好受。如果能站在对方的角度考虑问题，也许有很多不理解都能理解。”

先寻找自己的不足，再为他们解决实际问题。她一边安慰年轻人，一边与镇里沟通找来100个凳子。“虽然保洁、消毒24小时不间断，但毕竟是把吃的放在了地上。这是他们的合理需求，反过来倒是我们没做好。”

看到群里有人反映无聊，一直刷手机不健康，陆春华主动提议给大家送书，这一想法得到了热烈响应，纷纷在群里接龙自己的需求。志愿者统计后，发现好几家有低龄儿童，又组织发动身边的人捐出绘本、玩具，给家长送去育儿杂志。陆春华的女儿送来了洋娃娃、折纸、拼图，其中有两只长颈鹿玩偶，是在小时候参加居委会画画比赛时得来的，也正是那次际遇让她爱上了绘画，她说希望这份小礼物能起到传递力量的作用。正当大家在群里表达感谢时，有人表示自己高度近视不宜看书。陆春华二话没说，就把家里的天猫精灵捐出来了。收到这份惊喜的人，在群里留言：“终于有一个可以对话互动的小精灵了，超喜欢，感恩有你。”

正是这样夜以继日的换位思考和无微不至，工作人员的赤诚之心终于赢得了被隔离人员的尊敬与信任。前天下午，快递小哥送来了一大袋吃的，有奶油小方、奶酪蛋糕、奶茶、咖啡，总计277元。正当大伙纳闷是楼上谁家这么好胃口时，群里发来消息：“@工作人员 收下快递，是工作人员的，不用送上来，辛苦你们了！”这份心意让所有工作人员感动不已。

作者：张小小 王嘉旖

编辑：张晓鸣

责任编辑：唐玮婕

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