“您现在是否在上海？”“您回上海是否已经满14天了？”“您是否知道所有返沪人员到上海后必须居家观察隔离14天？”“您是否知道居家观察隔离期间不能外出的要求？”“您在居家隔离期间需要单位或园区提供什么帮助吗？”……

为了摸清辖区里每一位居民（员工）的详细情况，很多基层疫情防控工作人员都是不厌其烦、口干舌燥、毫不停歇，一个接一个的电话打给居民（员工）了解情况。有没有什么信息化手段减轻这项工作负担呢？面对这项艰巨繁琐的疫情防控任务，金山第二工业区工作人员说，“我们开通了智能外呼业务，能够更快捷地了解这些信息，可以腾出人手开展更精准更有效的服务对接。同时，也能把防疫的要求第一时间传递到园区每一位员工，了解居家隔离员工的所需所想，送上园区对他们的关心关怀。”

金山第二工业区发展有限公司通过金山区科委发布的疫情防控信息化产品目录，了解到金山移动的智能外呼业务，可以解决类似的问题，在第一时间就联系确定了使用该业务。

据悉，智能外呼通过人工智能语音识别技术，设定询问语境，收集受访者的语音回答，翻译成文字录入到后台数据库。智能外呼的使用者通过数据汇总就能获得所有受访者的回答情况，并可快速将记录信息导出。

通过该平台的语音机器人外呼能力，最高可提供120路并发用于疫情外呼，相当于120个客服人员，不间断的工作（9:00-19:00）。并可迅速对未接听电话的企业员工再次发起电话调研。为了支持疫情防控工作，对于使用于疫情防控工作的智能外呼业务，在疫情期间提供免费使用。

据悉，金山第二工业区发展有限公司将对2万余名企业员工开展智能外呼业务，此项工作不仅能高效地了解返沪人员的详细情况，而且能设置“您在居家隔离期间需要单位或园区提供什么帮助吗？”等提示语句，实现园区对企业员工的人文关怀。

作者：薄小波
编辑：史博臻
责任编辑：唐玮婕

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