身负艰巨的防控境外疫情输入任务，浦东机场员工持续奋战在“抗疫”一线，在坚决落实闭环管理的同时，积极践行民航“真情服务”理念，展现上海服务品质，通过一系列人性化举措，为疫情中回到祖国的旅客提供暖心服务，让每一位旅客既感到安心，又感受到回家般的温暖。

防控措施进一步升级，所有浦东机场入境来沪旅客一律实施为期14天的集中隔离健康观察。浦东机场在各主要道口和防疫专用通道沿线均设置了多国语言引导标识并配有工作人员，为回国同胞提供可视化的引导和信息咨询服务。为了便利入境旅客及时填报个人信息，减少隔离转运等待时间，浦东机场开发并上线了转运旅客信息登记系统，旅客只需要对准现场的二维码扫一扫，就可以将个人信息提前录入，为后期机场提供转运服务实现信息闭环。

目前，浦东机场在两楼均设立了市内16区和江浙皖三地转运接待点，所有入沪隔离旅客将在这里由各区、邻近省市工作人员负责安排隔离转运。浦东机场除了在现场放置了座椅供旅客休息，还贴心地提供24小时热茶水，让长途旅行的旅客喝上一口热茶，体验回到祖国的安心。此外，还专门设置了便民桌，上面放置了免洗洗手液、酒精棉等消毒用品外，还贴心地为旅客准备了大容量充电宝，让旅客不再有电量不足的烦恼，缓解旅客焦急的心情。考虑到旅客到港时间不一，等待期间不方便走动，在每个便民桌上还免费为旅客提供方便食品，随时为旅客补充能量。

为了更好地协助16+3转运接待点做好旅客安置工作，浦东机场在邻近接待点的五洲南路区域设置“医疗急救点”，为有需要的旅客就近进行医疗咨询和身体状态检查。不仅如此，在航站楼出发、到达区域设立了多个医学观察点内还布置了生命树和心愿贴，把医护同事撰写的美好祝愿和暖心话语化成一张张树叶，打造出一棵棵温暖的生命之树，缓解旅客紧张情绪。疫情期间，针对旅客旅途时间长，通关流程增多的情况，医护人员在出诊时还会在出诊箱中放一些暖宝宝、能量食品等，提供给需要的旅客。

因为疫情防控的原因，部分入境旅客下飞机后直接被送至指定隔离点采样检测，无法提取托运行李，造成行李滞留机场。为了方便旅客及时查找到自己的行李，浦东机场地服联合东航、春秋航空等航司联合推出行李申报服务，无须再次返回机场查找行李，只需通过手机扫一扫申报行李信息，机场员工就会帮旅客查找并主动送“货”上门，“无接触”式服务更加高效、安全，同时也节约了旅客大量宝贵的时间，想旅客之所想，提供贴心服务。

作者：俞雪冰 包陈怡 仇露蕾 张晓鸣

图：上海机场

编辑：邵珍

责任编辑：王蔚

*文汇独家稿件，转载请注明出处。