“爸爸变乖了，看到他跟我们随和的态度，真有点不敢相信。”浦东新区花木广洋养老院最近收到一封感谢信，老人家属为院方的贴心和暖心服务“点赞”。疫情防控工作仍在继续，如何照顾好这些“老宝贝”的情感需求呢？花木广洋养老院想了不少办法。

疫情之初，花木广洋养老院根据要求实行封闭式管理，严格实行“六个暂停”。为了不影响院内老人们的健康生活，养老院从细节出发，后勤部门指定专人定期外出为长者购置日常生活必需品。通过家属微信群、电话及视频方式，及时发布各类重要消息及老人们的生活状况，让老人家属们及时了解，增进彼此的理解与沟通。

在根据防疫要求允许探视之后，老人家属可通过电话或微信提前预约。“家属来探视，需要出示健康码和行程码，但很多家属年纪大了，不太会操作，并对这严格的规定有所抱怨。”据花木广洋养老院院长羌明介绍，“我们安排了行政人员在探视时间段协助门卫，查看二码，消毒，做好登记。院内一楼前厅是我们的探视区域，家属不能进入生活区，并且预约的时间段与每次探视时间等都有严格的规定……养老院疫情防控最新通知我们也都会第一时间通过微信公众号等进行发布通知。”

然而，有些老人对于只能预约探视的做法却不理解。“院内的韩阿姨家属来访时一开始都不预约，都是家属到养老院门口后给老人打电话，双方偷偷地隔着铁门见面。我们发现后给韩阿姨做思想工作，一开始她情绪很大，不理解为什么她家孩子不能来看她，但是经过一番解释沟通后，她平复了情绪，并且认识到了自己的做法不妥。后来韩阿姨还给家里人打电话告知他们下次来要提前预约，大家到大厅里聊。”养老院的社工笑着说。

在日常的管理中，花木广洋养老院的社工们每天通过巡房聊天来关注老人们的心情、身体状况等，并及时地与家属进行沟通联系。亲情化的服务让老人从不乐意、情绪低落变得慢慢适应、心情踏实，同时也得到了家属的肯定。

临近春节，根据防疫相关工作精神，养老机构建议老人们留院过年，花木广洋养老院也对家属、老人及员工等不同群体发放了不同版本的告知书，并将一如既往地做好消毒防疫和老人的心理慰藉工作，确保院内的卫生环境安全。

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