为持续优化营商环境，不断提升办证群众的获得感和满意度，浦东警方在现行居住证办理流程基础上，围绕深化“放管服”改革的总体要求，不断探索人口管理服务新模式、优化居住证办理新举措，全力打造智能化、便民化、高效化的“浦东居住证服务品牌”。

警企协作，办证服务“有的放矢”

“单位的集体宿舍能否办理居住登记和居住证？”“怎样在取得居住登记后办理居住证？”“办理好居住证后符合怎样的条件可以申请居转户？”在中国商飞设计研发中心里，浦东公安分局人口管理办公室居住证专管民警正和刚入职的年轻员工热切交流，帮助他们了解居住证相关政策法规。居住证办证条件、操作流程、持有居住人享有的基本权益……这些境内来沪人员耳熟能详的政策对于这些刚刚离开校园的年轻人来说还十分陌生。

近年来，随着浦东产业高速发展，人口管理特别是对来沪人员居住证办理过程中遇到的类似问题纷繁发生，令不少企业十分“头疼”。为此，浦东警方深入辖区华为技术有限公司、中国商飞上海飞机设计研究、中国南方航空股份有限公司等10余家重点企业征求意见建议，定期开展“送计到企”活动，宣讲相关政策，同时对微信端自主申办、“不见面”办理等新兴办理方式进行现场演示，与企业员工“一对一”“心贴心”。

微博、微信公众平台、微信工作群浦东警方灵活运用移动网络便利性，实现与相关企业员工“面对面”征求意见、“键对键”提供咨询服务，进一步拓宽警企沟通渠道，了解他们在当前形势下的所想所盼，有针对性地提供高质量服务。

便民为民，“快证”业务逐步推开

为积极响应"放管服"理念，进一步提升居住证件办理便民服务水平，根据市公安局人口办统一部署，在浦东公安分局人口管理办公室具体牵头下，2019年新区率先在陆家嘴街道、康桥镇、宣桥镇社区事务受理服务中心开设快证服务点，符合居住证申办条件的境内来沪人员因求学、考试、就医等急需使用居住证的，可申请居住证新办、补办（领）快证业务。

开通快证业务后，将原本居住证新办所需15个工作日缩减至7个工作日，即申请人居住地属地公安派出所自系统收到申请信息之日起5个工作日内作出核定。符合居住证申办条件的，由系统通知原受理窗口制证，受理窗口工作人员自收到制证通知当天起2个工作日内完成制证并通知申请人领取证件；不符合居住证申办条件的，负责审核的属地公安派出所出具书面理由或在系统内说明理由，由原受理窗口工作人员告知申请人。

2020年，浦东公安分局人口管理办公室根据全区网点办证量、辖区地域分布、来沪人员总数等情况，继陆家嘴街道、康桥镇、宣桥镇3个社区事务受理服务中心试点成功后，又新增17家居住证快证受理点，目前全区快证受理点共有20家，占全市总量1/5。

除了积极对接企业对症下药解决各类居住证办理难题，浦东警方还积极向新区政府寻求支撑，不断扩大社区事务受理服务中心规模及工作人员数量。目前，全区共有服务中心71家，约占全市总网点数1/4，且所有网点均已实现“一门式”大综合窗口服务，居住证办理的“零材料”“零跑动”。

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