“如何为企业和人才提供更高效便捷的公共服务？”带着这样的问题，9月16日，市人力资源社会保障局副局长张岚来到徐汇区就业促进中心窗口一线，全流程体验“线上+线下”就业服务，了解其中的难点堵点。

结合党史学习教育，市人力资源社会保障局将“我为群众办实事”“我与群众面对面”等实践活动贯穿其间，在全局全系统组织开展“局长走流程”活动，各级领导干部走向一线，走进企业园区、田间地头，体验办事难点、解决办事堵点，推进人社政策更加完善、人社服务更加精细。

出成果见实效，群众诉求“即知即改”

测温，登记信息，在“上海人社”App端完善简历，张岚首先以90后求职者家长的身份体验了在线求职、现场职业指导等服务。他注意到，手机App上不能实时修改信息，遇上要补充或修改材料，只能登录网页端操作。

▲工作人员手把手指导张岚（左）在“上海人社”App端完善简历。

在自助服务区，张岚陪同正在办理业务的上海临港漕河泾人才有限公司人力资源管理人员钱艺凡体验了在“上海公共招聘栏目”发布岗位、查看个人简历等流程。“今天发布的岗位是园区企业的生产技术员，需要招聘10人左右。能否在招聘页面上新增一个聊天功能，方便我们与求职者实时在线沟通，提高招聘效率。”钱艺凡建议。

▲张岚与上海临港漕河泾人才有限公司人力资源管理人员钱艺凡体验在线发布岗位等流程。

“在实际操作中还是存在种种问题，‘走流程’让我直面用户体验，不断改进就业服务。”张岚表示，当前上海市就业促进中心正全力开发新的公共招聘平台，当天发现的问题将在新平台和后续服务中陆续改进，提升求职者和用人单位获得感。

截至目前，市人社系统各级领导干部聚焦人社政策知晓度、申办材料精简度、办理过程通畅度、窗口服务便民度、网上办事体验度、业务流程与风险防控结合度等“六个度”，通过亲自办、代理办、陪同办、监督办等形式，累计开展“走流程”活动53人次，发现问题84个，收集群众或一线工作人员反映需求87个，回应制定解决措施108个。

▲张岚以求职者家长身份体验现场职业指导服务。

项目化、清单化管理，“走流程”让群众获益

据悉，市人力资源社会保障局在前期制定“走流程”实施方案，采取项目化、清单化管理，制定了42个“走流程”项目，要求职能部门针对发现的问题及时形成问题、需求、解决措施“三张清单”，细化整改举措、明确解决时限，确保工作落地见效。

“沉”到乡村振兴最前沿，市人力资源社会保障局党组副书记、副局长纪维萱赴奉贤区北宋村，参与市级专家服务基层项目“申科糯601”玉米栽培种植和生产，为基层农业人才送服务。市人力资源社会保障局副局长费予清赴吴房村，以村民身份办理就业和社会保障手续，听取村民代表和基层工作人员的建议。市人力资源社会保障局8月出台的助力全面推进乡村振兴30条措施，正是在一次次“走流程”中研究出来的。

市人力资源社会保障局国际处负责同志走进16个区人才办事大厅、走访了28家留学人员企业。“我们公司在松江区，以往办理海外人才业务只能赶到梅园路窗口，如果能就地直接办理就好了。”一位外企人力资源总监的建议，很快得到了落实——自本月起，留学人员申办上海常住户口、海外人才居住证B证等多项海外人才业务经办下放至各区，就近办理。

在“走流程”中，上海人社系统紧盯高校毕业生、就业困难人员等重点群体，完善相关举措，增强就业保障能力。普陀区人力资源社会保障局副局长汪英姿体验了“申请本市离校未就业高校毕业生灵活就业社会保险补贴”办理全过程，发现补贴实际到账速度较慢，现场推进流程优化，将补贴发放时间缩短半个月以上。截至8月底，全市共帮助9295名长期失业青年实现就业创业；共支持企业开展新型学徒制培训12165人，均提前超额完成市政府实事项目年度目标。

市人力资源社会保障局党组书记、局长赵永峰表示，将进一步扎实开展“局长走流程”活动，打造上海人社服务品牌，持续解决问题、完善政策、优化服务，促进人社服务工作提质增效。

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