“总是有人上门推荐一些保健品，说得让我很是心动，我该相信吗？”、“年纪大了，孩子在外地，一个人总是不知道做什么”……蓝马甲公益行动专门为上海老年人举办了一场反诈助老展览。

在静安大融城中庭，展区看上去像一叠叠书卷，翻开的页面上展示了老年人从日常生活到手机使用的困惑。比如，展览现场巨大版的手机不是用来展示最新技术，而是展现了老人眼中的数字世界：模糊的界面、杂乱却连绵不绝的弹窗广告……那些奇怪的小程序和公众号，总在不知不觉间进入手机，并在某些时候成为一个“地雷”，这些都是让他们望而却步的原因。“不是我不想用手机，有时候问太多遍还没学会，怕子女觉得烦。”活动现场，70多岁的李奶奶告诉记者，她最期待的答案是“用老年人能懂的语言教我们”。

“我们希望让年轻人也能体验老年人的世界，大家可以切身感受到他们遇到的问题，而不是抱怨他们总是学不会。” 蓝马甲项目发起人、蚂蚁集团客户与公众沟通部总监王亦菲表示。

“答案书局”有问必有答，展览收集了来自老年人和青年人的暖心回答，此外，蓝马甲针对老年人日常生活中使用手机出现频率最高的问题作答。现场的在线浏览机展示常见的智能手机使用教程。这些问与答也收录到了“答案书”中，参观市民可以带回家慢慢翻阅。

展区设置了四个章节：数字生活中的问题、数字生活我有答案、解忧答案库、长辈的心里话。既有暖洋洋热线现场体验交互、解答数字疑虑，也有蓝马甲志愿者现场搭建服务台，一对一手把手教学。“我们希望通过这种创意形式，让老人和年轻人隔空对话，让老年人远离电信网络诈骗，号召更多人关注到当今社会老人在拥抱数字化中的障碍，一同探寻如何关怀老人的‘答案’。”王亦菲介绍策展初衷。据介绍，展览将持续至12月20日。

来自上海政法大学的蓝马甲志愿者蹇丹，从高中开始就是志愿者，也连续参与了五年进博会的志愿服务。从今年9月开始，她在上海地铁的人民广场站做志愿者服务，每次3到5个小时，累计已超过50个小时，体会非常深，“人民广场站是三条轨道交通的交汇处，出入口众多，老人总记不清楚，一个下午总会有百余人来咨询路线，还要反复回答好几遍。”后来，她的口袋里比别人多了几张小卡片，将地站换乘的步骤拆解写在小卡片上，“老人拿着小卡片就心定了。”

据悉，“蓝马甲行动” 是由国家反诈中心、全国老龄办、工信部反诈中心指导，由蚂蚁集团支付宝（杭州）信息技术有限公司发起，浙江蚂蚁公益基金会和社会各界公益组织共同参与的公益行动，主要普及反诈知识、助老学用智能手机、提供社区服务等。自2020年策划启动以来，截至2022年11月底，蓝马甲行动已走进超过100个城市、举办超过30000场活动、服务超39万人次、志愿者参与超2.6万人次，共同搭建一个“人服务人”的平台。

为了更好的解决助老问题，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，今年已经有41家基金公司参与蓝马甲公益活动，并随着蓝马甲助老防骗大篷车走村入户。

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