“侬好，帮我查查看医保额使用情况好伐？”在普陀区真如镇街道真光二共享家内，居民林阿姨正通过一块智能双屏一体机，和街道社区事务受理服务中心工作人员进行视频对话。不到2分钟，林阿姨就拿到了所需的个人医保账户信息表。“之前要坐3站公交，跑到社区事务受理服务中心去办，现在下个楼到居委会转一圈就办好了，不要太方便哦。”

这正是真如镇街道在普陀全区范围内率先开展的一场探索实践——个人政务服务向居委会延伸，居民们不出小区就能办成“大事”。近日，在普陀区民政局的大力支持下，街道在位于真光路1900号的真光二共享家内率先试点运作社区事务受理远程虚拟窗口模式。

就医记录册更换、个人参保手续办理、个人申领养老金手续办理、城乡居民基本医疗保险缴费……百余项与居民息息相关的“一网通办”个人政务，均能通过社区事务受理远程虚拟窗口，直接对接社区事务受理服务中心受理系统3.0（以下称受理系统3.0），按操作规程完成事务办理。

据悉，在工作人员的帮办下，居民可直接通过双屏一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等操作，并在结束后对远程办事服务进行评价，实现政务服务流程闭环。此外，系统还能自动保存办事全过程的双向影音资料，标签化存储影音文件，提高影音文件的调取效率，实现事务办理的可追溯。“流程简单易懂，不费劲！”3分钟完成医疗记录册更换，居民颜阿姨看着手上崭新的册子乐开了花。

社区事务受理远程虚拟窗口模式有效延伸了个人政务服务触角，打通了政务服务的“最后一公里”，让居民在家门口就能享受到便捷、高效的个人政务服务办理，进一步提升居民，尤其是老年人的办事体验，实现了家门口的“一网通办”服务体系。

一直以来，真如镇街道持续深化“一网通办”服务，全力打造“15分钟政务服务圈”，为提升居民办事便捷性和满意度而不断努力。下一步，街道将继续探索“群众少跑腿，数据多跑路”政务服务新路径，不断创新服务举措，打造“智慧好办”金牌服务，擦亮“人靠谱（普），事办妥（陀）”“真付出，如您愿”政务服务金名片，用数字化转型服务为居民群众办事带来更多便捷。

作者：张晓鸣 陶钦忆

编辑：占悦

责任编辑：顾一琼

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