春运中的西安北站候车大厅人潮涌动，在“馨动长安”服务台前，身着玫红色工装、身材高挑的95后姑娘吉如，始终满面笑容，不厌其烦地为匆匆回家的旅客答疑解惑、解决困难。她青春的形象和温馨的服务，已成为西安北站春运中一道靓丽的风景。

▲吉如在车站职工活动室指导同事礼仪训练。

▲吉如在车站职工活动室里指导同事礼仪训练。

▲吉如（左一）在西安北站的站台上协助旅客乘降，确保旅客安全乘车（1月14日摄）。今年春运列车开行密度大，站台岗位人员紧张，吉如时常被调到站台进行站台服务工作。

2016年夏天，吉如从西安铁路职业技术学院毕业后，成为西安北站一名站台客运员，主要负责站台上的旅客乘降工作，确保旅客安全乘车。高铁工作的高标准严要求，也磨砺了她吃苦耐劳的精神，锻炼出了她高度的责任心，使她快速从一名刚毕业的学生转变为高铁人。

▲吉如在西安北站“馨动长安”服务台迎接旅客

▲盲人姑娘吴潇（左）从西安北站中转回延安老家，得到吉如的温馨服务。临别时，吴潇激动地说：“小姐姐，你的服务太贴心了，我看不见你，能摸摸你的脸颊吗？”

▲吉如在西安北站咨询服务台解答旅客的问题

学生时代，身高1米78、体形轻盈的吉如，就十分喜爱T台走秀，在2015年曾代表学校参加陕西省第三届大学生模特及创意服饰大赛，并荣获冠军。走上工作岗位后，她多次以高铁客运员身份参加选美比赛，并获得多个奖项。为了让吉如更好地发挥个人所长，西安北车站将她从站台岗位调到了咨询服务台，并让她负责车站的客运礼仪培训、担任礼仪指导，让她的爱好在工作上继续得以延伸。

▲吉如（左）将盲人旅客吴潇护送上车后，与列车长进行交接。

▲吉如在镜子前化妆，带着满满的笑意开启一天的工作

▲吉如（前右）护送盲人姑娘吴潇上车

2020年春运开始前，吉如早早就和同事们做好准备，用饱满的热情、耐心细致的服务，助力旅客平安归家、温馨出行。

▲吉如在西安北站站台上，与检票口客运人员联控

▲吉如（中）将盲人姑娘吴潇护送上车后，为她安放行李

▲吉如在西安北站站台上，与检票口客运人员联控。今年春运列车开行密度大，站台岗位人员紧张，吉如时常被调到站台进行站台服务工作。

作者：新华社
编辑：王梓含
责任编辑：刘栋

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