图说：苏嵘（左）在和小区居民聊天。田林街道供图

苏嵘至今还记得2012年3月从锦馨苑转岗前最后一次会议后的场景：小区居民们自发来到会场外面，夹道相送。一位老太太拿出一把红枣和糖果放到她手里说：“你这几年辛苦啦，祝你以后也甜甜蜜蜜。”苏嵘拼命忍住眼泪，直到坐进车里才泪崩。

15年服务了6个居民区，苏嵘已经习惯了这样的离别。作为一名优秀的党员干部、资深社工，哪个社区有“急难愁”，她就被派到哪里。苏嵘说，她的性格有点像电视剧《亮剑》中的主人公李云龙，大大咧咧，粗中有细，不按常理出牌，擅长攻坚克难。

大西北来的“女汉子”

“70后”书记苏嵘，生得浓眉大眼，相貌有点像少数民族。许多居民第一次见都以为她是“新疆人”。“我还真是从新疆来，虽然是汉族，但性格脾气是标准的‘大西北’风格。”苏嵘说，她在新疆出生长大，23岁才随家人回到上海。虽说现在说着一口上海话，嫁了一个上海老公，但骨子里还是带着新疆人特有的的粗旷、热情、韧性。

2002年开始，苏嵘到虹三居委工作，成为一名社工。刚开始她也迷茫过，社区工作尽是“上海风格”的家长里短，她一个大西北来的“女汉子”，既不细腻也不聪明，能不能胜任这份工作获得居民的信任？苏嵘心里没有底气。

但经过10年的努力，苏嵘不仅受到居民的喜爱，还形成了自己独特的工作风格——工作起来并不按部就班，常常不按常理出牌，越遇到困难她越感到兴奋，哪里有“急难愁”哪里就有她。

群众的苦难是她的痛

在她的帮助对象中，有一位身世坎坷的外地媳妇，嫁到上海后得了产后抑郁症，因为缺乏及时治疗，发展成精神病，和丈夫离婚回老家。她的女儿长大后思念母亲，把她接到上海，没想到母亲病情越来越严重，发病时经常打人骂人。一次她又发病，苏嵘上门劝阻，被一巴掌打得耳朵出血，还被病人用刀对着，别人都不敢上前，她忍着伤痛硬着头皮冲上去，用以前做护士学到护理知识让病人安静下来。

事后苏嵘设法发起募捐，帮助这位女子凑到钱回家养病，而被打伤的耳朵发展成了中耳炎。类似被打被骂的事情她经常遇到，还有一次被一位因为“追星”患上精神疾病的姑娘打成脑震荡，但她心里从来没有怪过他们。“和他们的痛苦相比，我这点伤不算什么。”

人格魅力吸引“粉丝”

在别人眼中的苏嵘是怎么样的？记者收集到评价有些“搞笑”。她的徒弟说：师傅老烦的；她的闺蜜说：我好后悔认识她；她的爱人说：你“管闲事”的特长终于发扬光大了。

苏嵘的徒弟、田林街道五六七居民区党总支书记王芳告诉记者，刚开始当社工脸皮薄，不好意思和居民打交道，苏嵘就逼着她带大家做广播体操，带着她挨家挨户上门“混脸熟”。“别人一分钟就能谈好的事情，她要谈半小时，聊出一堆事情，一件件都要解决，那时我真要被她烦死了。”可后来，王芳发现师傅的“烦”正是她人缘好的原因，社区的人情世故其实很简单，多“刷存在感”，多帮人难处，等到自己今后有困难时，居民也会全力相助。

就是这样的热心、不怕烦、急人所急、悲天悯人的特质，让许多人被苏嵘的人格魅力所征服，团结在她身边。苏嵘的闺蜜、新上海人协会成员封雪告诉记者，苏嵘三天两头拉着她当“跟班”，为社区工作出人、出钱、出力做公益，她开始很烦，心想好后悔认识她，但后来渐渐地居然习惯了。有阵子苏嵘没有出现，她反倒有些不习惯了主动去“讨事情”做。

苏嵘说，自己虽然是工作狂，但同样重视家庭，因为家人的支持是她最大后盾。她的丈夫一直拿她开玩笑：“你喜欢多管闲事，社工这份工作太适合你了，管闲事还能拿工资。”调侃归调侃，一旦苏嵘遇到麻烦，丈夫总是第一个冲上去的“志愿者”。

看见别人笑就很快乐

苏嵘对自己十多年来工作的评价是：“一直在奔波，去一个社区解决几十个问题，带一个徒弟，然后被调走”。她也在思考，个人的力量毕竟有限，如何让自己发挥最大的价值，唯有把自己十多年来攻坚克难的经验传承给更多社工。

苏嵘说，她的经验主要有几点。首先是对问题要有准备，上门前方案先行，要依靠组织与团队的力量；其次是经常要上门，了解问题的症结，不能解决的先别急，从其他次要问题着手，先建立交情；得理要让人三分，遇到蛮不讲理的也不能退缩；和人打交到要随机应变，见到大妈要聊菜价打折，见到年轻人要谈《三生三世》《琅琊榜》，这些都是一个优秀的社工必备的技能。

近期，苏嵘开设了一个社工培训班，将自己十多年总结出的理论知识与案例传授给学员。她的上课方式也并非照本宣科，而是带着学员做游戏、角色扮演、唱唱跳跳，在寓教于乐中给人予启迪。

“我就是一个很‘二’的人，一门心思做自己喜欢的事情，真没什么好写的。”苏嵘告诉记者，她的生活其实很简单，付出真心，收获真情，看见别人笑，就很快乐。（新民晚报记者 李一能）