嵌入式服务站深入老城厢，消除居民生活烦恼，困难群众在这里“看得见未来”

居民们在“邻家屋里厢”的小广场上晾晒衣物被褥。袁婧摄

党代表感言

上海南站长途客运有限公司检票组组长郑琦代表：作为一名来自基层一线的检票员，我对十九大报告中的这段话感触很深:要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。

这是一句特别朴实的话，说到了老百姓的心坎上。我们在客运站设了一个小小爱心箱，为出门在外临时急需小额钱款的旅客提供帮助。这些年来，爱心箱里的钱越来越多，有得到帮助回来还款的，更有无数路人的捐赠——你看，只要大家多为社会想一点，多为社会做一点，一件小小的实事就能积聚起人民群众浓浓的获得感和幸福感，稳步推动社会诚信的进步。

■文汇报首席记者　顾一琼

康家弄，黄浦区小东门街道一条再寻常不过的小弄堂。弄堂东头，隔着马路就是外滩区域最时尚的办公楼集群，都市剧《我的前半生》外景地；弄堂向西蜿蜒伸展，里面密布着成片二级以下旧里，数百户原住民因缱绻难舍而在这里过着他们的“后半生”。

微凉的秋日清晨，走进这条狭窄弄堂，眼前点滴却叫人心生欢喜———装着防盗护栏的窗台下，排放着几盆挂着露水的小花；户外的小水斗刚刚被冲刷干净；就连散落在弄内的几辆自行车，也被整饬得锃亮……一切仿佛定格，只有左邻右舍彼此招呼提示着时间的流淌。

路人眼里的安宁美好，在心理学上有更精妙的表达：心理景致的投射。

一年前，这条小巷子建起一个集助浴、助餐、助洗、助医、休闲娱乐、小家电维修等功能于一体的“邻家屋里厢”，全天候开放、全年无休。百姓无法在家中宽舒办成的事儿，到了这里能一并解决，还“附赠”居民间相互热络的惊喜。运营以来，“邻家屋里厢”已服务居民5万余人次。

居民心里的舒展，被放大成一条弄堂的气质。“现在这里的生活，一点不比那些宽宅阔院差。”站在“屋里厢”院落里，居民们指着抬头就能望见的摩天办公楼，“我们这里，能看得到未来。”

做饭再也不用看天色

83岁的陈翠莲阿婆，住康家弄57号。家里地方小，连个灶头都容不下，陈阿婆一家不得已将厨房搭建在自家住房对面的一块空地上。就在这间简陋的违搭厨房里，陈阿婆给家人烧了55年的晚饭，轮上刮风下雨，一人掌勺，还得有人在一旁挡风遮雨，护好火苗……拆违，意味着陈阿婆一家得断了炊火。

陈阿婆并非个案，康家弄所处的泛东街区域内多为二级以下旧里，在老城厢拆违及环境整治中，街道发现大多数居民的违建用于厨房或浴室，属于“因困致违”，拆违后其生活确实不便。

为此，街道推进拆违的同时，抓紧建设“邻家屋里厢”生活服务站点，针对个别拆违后确有困难的家庭，在“屋里厢”配备家庭式灶间，提供多个灶台、脱排油烟机、橱柜等，解决他们生活的刚需。

“屋里厢”的家庭式灶间，合理布局了四个独立灶台，每个灶台配套齐全，目前由特别困难的几户家庭使用。午饭前来此，各式备菜一字溜地在灶头排开，柴米味十足。

“现在做饭，不用看天色了。”陈阿婆每天都换着花样烧，香气四溢。烹煮结束，她也一定把灶间拾掇得干干净净。阿婆一家还专门挑了个精致的食盒，做好的菜肴分别装进不同层屉格，拎着出门喊一声“吃饭咯”，感觉特别有面子。

助浴空间接待2万人次居民

两位年近九旬的老人常常相约着一起来沐浴。这大概也是“屋里厢”才有的一道风景。

同住在康家弄的88岁曾凤英阿婆与90岁仇秀亲阿婆，二人家里都没有沐浴设施，而公共浴室通常不接待高龄老人。洗澡，对于两位老人来说成了奢望。

“屋里厢”建成后，开设了五间家庭式卫生间和五间独立沐浴间，主要为高龄老人、残疾人、行动不便者提供助洁助浴服务。同时，还设有公共洗衣房，配备六台洗衣机、两台烘干设备，供居民自助洗衣，并在院落里辟出晾晒场地，为孤老、高龄老人、残疾人提供洗涤衣被的便利。这对邻家老姐妹喜出望外。

据介绍，助浴服务是目前“屋里厢”最受欢迎的项目，累计已接待居民近2万人次。

“屋里厢”院落一角，还有一处“上海工匠”方明祥的家电维修站，方师傅维修技术好、价格公道，在居民中圈粉无数。如今，维修站还拓展出钟表、鞋类维修和应急用品出租。“屋里厢”的服务能级也在不断刷新———食品快检站提供居民自助的食品安全检测，为菜篮子保驾护航；公共厨房还开设食材营养课和点心培训课；傍晚，为有需要的家庭提供儿童晚托服务和亲子活动场地；全科医生工作室、心理舒缓室等也先后入驻于此。

植入共享理念，创新多元服务

一边是老城厢亟待改善的环境综合面貌，另一边是居民实实在在的生活困难，难题怎么破解？“邻家屋里厢”的出现算得上是一种创新———它把每家每户所必须但不一定必备的现实功能“合并同类项”，提取出来统一归入全年无休的服务站点。这个站点不仅有丰富的生活服务，还植入了共享理念，“不求所有，但求所用。居民在家门口就能享受到高品质的生活服务。”小东门街道党工委书记周诚这样解读。

作为街道的实事项目，“邻家屋里厢”的服务目前已辐射到中华、西姚两个居民区3000余户家庭，老城厢居民感受到了生活居住环境的优化，也尽享生活功能改善的获得感。

在管理运营上，“屋里厢”也逐渐开启了自循环：推行志愿服务积分激励制度，居民积累志愿服务换取所需要的生活服务；向80岁以上老人免费提供服务，也鼓励他们的子女来服务站做志愿者，或者参与社区公益活动。最终，“屋里厢”将实现家庭自助、邻里互助、志愿服务、社会组织运作相结合。