胡丽在站门岗。

今年41岁的胡丽是南昌客运段动车二队的一名普通列车长。1997年参加客运乘务工作的她，是南来北往旅客眼中、口中的“微笑天使”、“服务明星”，扎根列车服务工作的20年里，她用自己耐心细致的服务、无微不至的关怀，温暖着每一位在外出行的旅客。

胡丽为小旅客穿鞋。

列车上经常会遭遇一些突发状况，有时甚至会危及旅客生命安全。有着多年列车乘务工作经验，服务旅客人数超过百万的列车长胡丽在每一次出乘前，都会提前准备好应急药品和列车救护器材，在乘务箱内自备一些糖果和食用盐，以备低血糖患者和肠胃不好的旅客急用。“在家千般好，出门一时难。”对此深有体会的胡丽具有一双火眼金睛的眼睛，从任何一名旅客的神态表情、衣着言谈之间，细心的她往往能够发觉不被人察觉的端倪和特殊状况。

胡丽在整理座椅上枕头垫。

今年3月15日，在南昌西开往深圳北的D2321次列车上，胡丽在照例巡视车厢过程中，注意到一位特殊的盲人小伙子，由于没有买到座位票，盲人小伙子直直矗立在列车连接处，显得格外茫然无助。有着丰富重点旅客服务经验的胡丽立即走到盲人小伙子面前，细心询问小伙子的目的地、是否有人陪同等情况。当了解到他是独自一人出行时，胡丽立即安排盲人小伙子到了重点旅客座位，并端来一杯热水，拿起对讲机嘱咐车厢列车员细心照顾。这时，盲人小伙子也一扫刚才的无助和迷惘，满怀感激和信任地握住了胡丽的双手。

胡丽和动车司机通话告诉列车正常可以发车。

“我做的都是一些小事情！”20年的列车服务工作，胡丽用一件件看似微不足道的小事，串起了列车上行走的爱心服务链，也赢得了超过百万旅客口口相传的真心点赞。