昨天晚上，主题为“消费在阳光下”的“央视3·15晚会”播出，4S店小病大修、骚扰电话来势汹汹、免费WiFi存陷阱等一批投诉多、消费者反映强烈、对社会危害大的消费侵权行为被曝光。

4S店小病大修牟取暴利

一些汽车4S店会故意虚报和夸大车辆出现的故障，欺骗消费者，从中牟取暴利。

央视记者在专业人士的帮助下，断开一辆日产骊威轿车发动机第四缸的点火线圈插头，这时发动机出现了明显抖动，同时仪表盘上的故障灯亮起（接上插头，车辆抖动随之消失）。这个简单的毛病，在合肥东风日产伟业专营店被诊断为点火线圈的问题，要求花费433元将本没有任何问题的点火线圈更换下来。在阜阳东风日产晨宇专营店，记者用轩逸轿车和逍客SUV先后试验两次，不但都被要求更换四个缸的火花塞，还被要求清洗节气门以及喷油嘴，维修费用分别为1164元和1098元。同样断开了点火线圈插头的日产天籁轿车，杭州东风日产南方杭城专营店狮子大开口，要维修费3000元。

这次体验调查设置相同的简单故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等7个省市，先后22次对东风日产、奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇小病大修的次数高达16次，比例占到73%。

诈骗电话借“透传”行骗

垃圾短信经过多部门联手治理，已经比过去减少了很多，然而来势汹汹的骚扰电话又成为新问题。运营商在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086”“110”之类的诈骗电话一路开绿灯，即使发现诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许“透传”。

所谓“透传”，就是为了让骚扰电话更加具有迷惑性，增加用户识别难度，帮助呼叫中心随意显示主叫号码。不少骗子将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的电话号码实施诈骗，诈骗金额少则几百上千元，多则上百万元。工信部曾多次对显示虚假主叫号码的行为开展治理工作，然而记者调查发现，部分运营商仍然允许“透传”。

有了强大的技术装备与支持，用户更加难以摆脱扑面而来的各种骚扰电话。而为了提高电话的精准度，这些呼叫中心还收集了大量个人信息数据。西安凯亁电子科技有限公司李经理介绍：“有时候1000元钱能买到几千条，也有时候几百元钱能买到几万条。”

免费WiFi存在陷阱

晚会揭示，可随意接入的免费WiFi存在陷阱。黑客通过破解现场的WiFi信号，设置一模一样名字的WiFi信号，使用户接入且很难发现其中的转换。根据现场演示，手机中的照片如果发送到社交网络，黑客就可以截获图片信息及账号信息。此外，手机的操作系统、手机品牌都可以在后台被黑客记录，甚至支付信息、银行信息也有可能被黑客获取。

央视警告，为了保证个人信息安全，在公共场所尽量不要使用那些不需要密码的免费WiFi。另外在用手机支付账户或者发送邮件的时候，最好关闭手机WiFi功能，使用手机的3G、4G数据流量进行操作。

除了“央视3·15晚会”之外，上海广播三大王牌维权节目《渠成热线》《海波热线》和《郭亮直通车》昨天集结，三台联播打造“3·15特别节目”，渠成、海波、郭亮三大“维权王牌”坐镇同一个直播间，联合剖析消费维权热点，为消费者维权。上海新闻广播精选了7个消费维权典型事件，重点关注P2P网贷平台监管疏漏、房屋中介虚假宣传、在线旅游网站服务缺失、海淘物流问题、汽车三包等消费维权热点话题。

文汇报记者 张晓鸣