根据平台电量大数据分析结果，国网上海市南供电公司客户经理殷怡杰来到武康居委会一户居民家中检查老旧用电设备。

国网上海市南供电公司营业员陈欣如正在指导老年居民如何通过居委会新增设的电力自助缴费终端缴纳电费等各类公共事业费用。

■市南供电公司试点将部分电力业务受理职能向居（村）委会开放

■通过“电量异常”察觉独居老人状况，交电费、办充电桩家门口搞定

晨报记者　宋　杰

市民生活和用电越来越紧密：拍不到车牌的人越来越多倾向购买电动汽车、安装充电桩；阶梯电价后不少家庭需申请“一户多人口”；用电量太大想知道电表是否正常；尝试绿色生活安装太阳能发电板……这么多需求如果都要跑营业厅估计会累得够呛。同时，现在社区管理也日趋复杂，群租房如何快速发现、独居老人安全生活如何监控、便民服务如何传达和普及……

如今在武康社区，用电便捷和社区管理在“一站式菜单化”服务平台下均有了有力抓手。针对上海作为特大型城市“老龄化”、“外来人口不断导入”等发展趋势，结合2014年上海市委一号课题“创新社会治理、加强基层建设”成果，国网上海市南供电公司试点社区网格化服务新模式，以电力社区经理为核心，以信息化平台为载体，将部分电力业务受理职能向居（村）委会开放，缩短居民业务申请的距离和周期，此外还能有效提升社区居民的用电体验和政府的社区综合治理水平。

家门口也能缴过期电费

昨日，在武康居委会里，一位居民正在一台自动取款机大小的机器前缴纳电费，这是一台“电力自助服务终端”，居委会工作人员在旁边进行指导。“这个机器刚安装，但是已经开始有人来自助缴费了，它有个好处就是能够缴纳过期电费。”武康居委会工作人员沙莉说，一些居民常常会忘记缴纳电费的截至日期，以至于不得不跑到电力营业厅补交电费，但最近的营业厅要坐三站公交车，所以知道这个自助机器的居民就不再舍近求远了。

这个电力自助缴费终端，不仅方便居民在家门口缴纳电费，同时也可缴纳水费、煤气费等公共事业费用，同时服务终端还提供最新的电力咨询。电力工作人员介绍，该终端具有电、水、燃气、通讯费、有线电视等公共事业联合缴费功能；　支持公共事业逾期账单缴费并能收取滞纳金；　实现数据传输，实时销账；支持二维码电子账单缴费。除此缴费功能，自助服务终端对供电服务阶梯电价、节约用电、十项承诺、智能电表、业务流程、文明用电等政策、法规、节能知识进行宣传。

这个终端只是“一站式菜单化”服务平台内容的一小部分。在武康居委会内还多了一台电脑和办公桌，沙莉正在和武康社区电力客户经理殷怡杰学习如何使用电脑里的“电力业务”。殷怡杰现场展示了电脑里的各项业务办理流程。这些业务包括一户多人口、电表增容、电表校验、实名制登记、电动车充电桩接电、居民光伏并网等电力业务的申请。

市南供电公司营销部的侯昀说，这次将部分电力业务受理职能向居（村）委会开放，通过人际交互智能软件平台，借助社区居委的资源，居民可以不出小区即可完成原需要到营业厅申请的业务，有效解决了供电服务的“最后一公里”。供电营业厅的各类业务申请也通过社区线上平台，有效减轻了电力营业厅窗口服务压力。

申请充电桩居委就能搞定

“现在电动车充电桩需求慢慢开始增多，这个在居委会也能完全搞定了！”殷怡杰说，这次试点的平台，尤其针对电动车充电桩接电、居民光伏并网等需要居委会（或物业、业委会）提供相关证明的业务，居民可在居委会电力服务平台一站式完成申请，无需像原有服务模式下在居委会和电力营业厅之间多次往返。

“武康社区里弄内有不少私人住宅，都有安装光伏太阳能发电的条件，此类申请以后肯定会有。”殷怡杰说，在居委会申请这些业务，居委会提供证明和办理申请同步进行，居委会这个系统里的申请信息，电力营业厅会即时调取，并按照流程审批和反馈。

据介绍，在高温天和冬季用电量增加时，个别居民会对电表是否正常有所疑惑，申请电表校验。这项业务现在也可在武康居委会内完成，如果申请现场校验，相关技术工作人员很快就会上门对居民家里电表进行校验，解除居民疑惑。

社区管理由此变得“智慧”

“有了这个平台，我们社区活动也可以直接短信通知了。”武康居委会书记柏祖芳表示，这个电力智慧平台让社区管理也“智慧”了。该系统可以把用电用户的信息进行分类，并能够集体发送通知短信。这样社区举办相应的活动，就可以直接短信通知社区居民，而且可以精准地广而告之。

据介绍，该系统能够交互分析居委会数据与居民用电信息，为空置房、群租房、独居老人管理及明确公益服务对象和内容提供数据支撑。“前几天有个独居老人在家里突然晕倒，幸好被人发现，不然后果不堪设想。”沙莉说，现在有了这个电力智慧系统，居委会可以定时查看一些独居老人家里的用电量。“如果有一天用电量很低，可能就有状况了，马上要去看看。”沙莉说，对独居老人的安全照看多了一个有效的手段。

柏祖芳也表示，武康社区共有居民用户674户、约1800人，其中60岁以上老人占居民人数的30%左右，80岁以上的独居老人有20户左右。如何能够及时了解老人生活状况，避免出意外一直是社区工作的难点，现在有了这个系统，可以通过“用电量监测”来解决这个问题！“如果一户人家用电量突然飙升，也许就是出现群租情况了！”柏祖芳说，供电公司与社区共建社区智慧生活平台，辅助居委会实现了对社区居民动态信息的管理。同时，由居委会完善居民各类信息，电力公司能更深入细致的掌握用电用户的情况，不仅能有效解决实名制等现有业务的困难，还能把触角深入到用户的家庭情况、群租房、空置房、空巢老人等更细的环节。

同时，市南供电公司与武康居委成立公益服务组，根据交互数据分析结果为孤寡老人、残疾人以及其他弱势群体等提供上门服务，开展绿色科普宣传等，提高了社区居民的健康意识，提升了居民老人等特定人群的健康服务水平。

历史建筑有了“用电档案”

武康社区临武康路、淮海路、湖南路等，辖区面积约8万多平方米，共有8条弄堂，绿化面积2万多平方米，这里有闻名遐迩的武康大楼、黄兴公馆等7幢市级优秀历史保护建筑，又有独具上海特色的老弄堂中南新村，有享誉海外的上海交响乐团，可谓人杰地灵。

基于武康社区历史建筑保护需要，市南供电公司将绿色电力理念注入武康社区中具有悠久历史的7座建筑，确保悠久的历史得以传承。

针对每栋历史文化建筑，量身定制供电设施和施工改造方案。在满足电力专业技术导则和不破坏原有房屋结构基础上，听取专家、居民意见，确定合理的改造方案，将老化线路等隐患一次性消除，确保改造方案对优秀历史建筑以及居民生活的影响减少到最小。

此外，有了这个社区电力智慧平台后，为这7座历史建筑建立了特色用电档案，不仅将供电保障中的各项现场施工记录、物资使用情况及业务办理情况建立专项数字化档案库，对这7座老建筑用电分析也更为精准，若老建筑用电出现异常，影响到建筑安全，居委会及供电公司也将更容易及时发现。

来源：新浪上海