图源：视觉中国

有效的沟通，将心拉近，促进相互理解，大到国家，小到个人，都需要。疫情期间更是如此。当前疫情防控形势依然复杂严峻。长时间、高强度、高压力的连续作战，对每条战线、每个人的精神和体力都是极大考验。此时此刻，遇到问题尤其要多一些进入低风险期的平常心态，寻求彼此的理解和信息的互通去解决。

“沟通”能够降低社会的防控成本。疫情期间政府职能部门定期召开新闻发布会，对民众疑问、决策实施等一系列问题进行解答，既创建了双向沟通的渠道，又有助于实时了解舆情做出决策。疫情防控工作千头万绪，需要进行跨层级、跨部门、跨领域、跨区域的各种沟通。有效沟通能消除误解；及时沟通可以减少障碍；真诚沟通可以增进理解。人与人的磨合成本小了，人们对政策的理解加深了，执行力自然就提高了。

“沟通”能够缓解人们的焦虑。防控这场突如其来的凶险疫情，需要有良好的心态。医生、警察、社区干部、旅客、快递小哥、企业家……每个人都渴望被理解。因为被理解，所以工作起来气顺劲足；在很多情况下，正因为没有及时沟通，误解和冲突就会出现。沟通多了，误会自然就少了，气就顺了，尽可能把焦虑和怨念消融掉，事情就好办多了。

“沟通”需要讲究方法。有效的沟通需要换位思考，学会倾听。沟通的目的是让对方理解你所传达的信息和情感，沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是彼此耐心聆听，尊重各自的情绪，把彼此悲喜感同身受，增近相互的理解。因此，沟通需要坦诚和公开，需要共情、关心和理解，需要多一分“容缺”的气度、“容失”的雅量，少一些“极致完美”的苛求，更不应单方的指责和“甩锅”。这是战“疫”应有的担当和胸怀！

有效的沟通既是一种方法，又是一种基于尊重的态度，一种愿意去了解的状态，能为疫情防控工作的开展营造良好的心理环境。齐心协力，众志成城，需要多些沟通理解。

来源：杨逸淇

编辑：范菁

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