中国民航局相关负责人在2月11召开的例行发布会上透露，民航消费者事务中心官方网站已推出“航班延误取消原因查询”功能，旅客在遇到航班延误或者取消后，如果对延误或取消原因持有异议，可以通过该网站提出确认申请，民航局监控中心将会及时予以回复。

“虽然春运期间候机楼的客流量比较大，客座率也比较高，但民航服务标准不能降低。”该负责人表示。2月1日春运开始以来，我国民航日均旅客运输量为157万人次，同比增长9.27%。在重点监控的57个城市中，发送旅客前十位城市分别是北京、上海、广州、深圳、昆明、成都、西安、重庆、杭州、海口，约占全国发送旅客总量的45.6%。

目前，中国民航已有50家客运航空公司，3300余架运输飞机，形成了较为完善的国内航线网络。春运第一周，国内航线的平均客座率在80%左右，我国民航运力能满足航空旅客需要。在重点监控的57个城市中，西双版纳、海口、三亚的客座率居前，高达90%以上。

春运期间，为使旅客方便、顺畅、舒心出行，民航局部署航空公司、机场根据旅客需要和自身特点，采取了一系列便民服务措施：机场增加了志愿服务人员、安检通道，延长了商业服务时间等，昆明等机场启用了新航显系统，使用智能机器人，让旅客体验到智慧出行带来的便捷；注重特殊人群的服务，贵阳等机场将母婴室改造成特色休息室，有的配备了专业育婴团队，天津等机场推出了老年人、儿童出行专项服务，团队出行预约值机、安检等服务；航空公司增加了服务保障人员，推出机上使用便携式电子设备、机上WIFI、机上特色餐食等服务举措；积极推动机场餐食同城同价，提升旅客满意度；推进空铁、空巴联程运输，方便旅客空铁换乘和空巴换乘；做好旅客抵离机场的地面交通衔接工作。

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