2017年，上海接待国内游客3.18亿人次，接待入境游客873万人次，再创历史新高。据统计，上海是中国接待游客最多的旅游目的地城市，面对这么大规模的中外游客，上海旅游公共服务是否能够满足需求？

记者昨天获悉，今年上海将大规模升级旅游公共服务体系，主动适应大众旅游时代要求。市旅游局局长徐未晚说，上海作为国际化大都市，在旅游服务上要有更高要求，要像“绣花针”一样，实现精细化、国际化、人性化、智能化。

让每座有故事的建筑都可阅读

徐未晚表示，“梧桐树下老洋房，老弄堂里石库门，十里洋场万国建筑”，上海有许多故事可以挖掘。

今年，黄浦区在外滩沿线22幢优秀历史保护建筑铭牌上设置二维码，并对南京东路街道辖区内40幢优秀历史保护建筑和10座里弄，制作木制二维码铭牌，市民和游客可以扫码阅读中英文介绍和观赏图片。

静安区推出“乐游静安”全景旅游地图二维码，游客只需扫码就能了解中共二大会址、自然博物馆、全球最大星巴克、静安寺等建筑的情况。

徐未晚透露，今年上海旅游局还将完善和推进历史建筑的二维码设置工作，建立统一兼容的标准，规范文字、图片、音频和视频格式等基本要素，并在全市开展首批二维码导览系统设置工作，前四批历史风貌保护区(44个)和街坊(77个)、前三批优秀历史建筑(1098个)，以及全国、市级名人故居(265个)和标志性建筑都将实现二维码导览。

黄浦江游览对标国际一流水准

去年底，黄浦江两岸45公里公共空间实现贯通。徐未晚说，为了将黄浦江游览打造成世界级旅游精品，对标巴黎、伦敦等国际一流水准的游船游览项目，市旅游局正和有关部门、沿江各区、相关企业紧密配合推进相关工作。借鉴国际成熟经验，丰富游览产品，近期正在推动优化游览模式，逐步实现从单一的“环形返还”向“沿途多点停靠”转变。比如，在十六铺、秦皇岛、东方明珠等码头为游客设置上下点，逐步提供单程游、多程游及多站点随停随靠等多种游览方式。未来，根据游船码头新建、改建进展，将把黄浦江游览核心区域岸线从原有的9公里拓展至21公里，逐步构建形成短、中、长航线体系。同时，将打造主题航线，丰富白天巡游线路，增设船上餐饮、会议、展览、婚庆、演艺等主题活动。

另一方面，市旅游局联合住建、交通等部门及相关区，对滨江一带加快配置旅游交通指引标识。在滨江的18处旅游功能节点，比如十六铺、老码头、秦皇岛码头、陆家嘴滨江绿地等，从距离3公里处设置交通指引标志，为自驾的市民游客“导航”。为方便骑行步行的市民游客，将在黄浦江沿岸区域设置若干“导入、导览、导出”标志，提供游客中心、公共厕所、游船码头、巴士观光、公交换乘、周边道路、周边景点等公共服务信息。

掌上智能应用为游客一键导览

今年，上海将完善提升20座综合旅游服务中心功能，打造若干服务“样板间”。

届时，旅游服务中心不仅提供传统的旅游信息咨询，还将利用现代高科技技术，如人工智能、大数据、多语种翻译等，为市民游客提供更加全面、准确、及时的旅游信息服务。同时，将推出移动端应用，进一步满足市民游客多元化的旅游需求，提升旅游感受度、体验度、便捷度，使得上海旅游更有时尚感、科技感。

“这个移动端应用的名字，我们认为应该叫‘上海品质生活’。”徐未晚说，好的品质生活就是消费、生活全无忧。这个移动端将建立庞大及时的数据库，运用人工智能、增强现实、多语种互译、图像识别等一些互联网技术手段，综合展示上海吃住行游购娱等旅游要素信息。同时，提供丰富的上海文化、演艺、赛事、会展等相关信息，并对接第三方平台的上海礼品、交通船票、电子优惠券等电子商务信息，以全场景、全过程为目标，帮助市民游客筛选海量信息、精准做好选择。

作者：本报记者何易

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