针对近期一些用户对运营商手机流量“无限量套餐”使用规则的质疑，三大运营商昨晚相继在官微上发声，表示将全面自查规范“不限量套餐”及大流量套餐的营销宣传。

三家运营商在声明中表示，目前运营商销售的各类 “不限量套餐”和部分大流量套餐的特点是“流量不限、达量降速”，即每月用户可使用的总流量没有上限，但当用户每月流量达到一定使用量后，网络接入速率会自动下降，但仍可保证用户基本的网络数据流量使用需要。之所以这样涉及，主要时为保证网络安全和网上所有用户的公平使用权，这也是目前国际商主流运营商的通行做法。

中国电信表示，中国电信已经全面启动各经营单位的自查与整改工作，重点包括以下几个方面：一是要求进一步醒目明示“达量降速”条款；二是要求进一步规范所有销售和客户服务渠道，明确向用户提示“达量降速”条款；三是要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。中国移动表示，规范整改工作主要包括以下几个方面：一是要求进一步规范套餐包含流量的宣传，对于采用了“不限流量、达量降速”规则的套餐，在媒介宣传材料中必须明示“达量限速”等条款；二是要求进一步规范销售和客户服务渠道，在套餐销售和客户服务过程中，向用户明示相关限速条款；三是要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。中国联通表示，已全面启动各级经营单位的自查与整改工作，确保在套餐宣传、资费公示、业务单据中均明确告知用户。重点包括以下几个方面：一是规范各档套餐产品的套内流量宣传，全面排查大流量套餐宣传推广中存在的不规范行为；二是规范各销售和服务渠道经营行为，在醒目位置向用户提示套餐的流量、速率等资费条款；三是进一步完善套餐设计，规范资费公示、用户流量使用告知和提醒服务，切实提升服务水平。

作者：朱伟

编辑：汪荔诚

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